Работа с конфликтными ситуациями в стоматологической клинике

ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС | МОСКВА

Даты курса:
29 октября 2023

Место проведения:
г. Москва, ул.Воздвиженка, 9

РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС

О Курсе

Уважаемые коллеги и друзья!
Приглашаем на авторский практический курс
«Работа с конфликтными ситуациями в стоматологической клинике».

Для кого:
Для руководителей, владельцев и управляющих клиниками.
Для координаторов лечения.
Для главных врачей и врачей.
Для старших администраторов и администраторов.

Что Вас ждет

помимо поддерживающей среды и полезных знакомств

Рекомендации по профилактике конфликтов;
1
Алгоритм работы с пациентами в конфликтной ситуации;
2
Разбор ошибок и основные причины неудач при разрешении конфликтов;
3
Работа со своим эмоциональным состоянием при общении с недовольными пациентами;
4
Разбор кейсов и наиболее распространенных примеров из практики;Unique Experience
5
Работа с рекламациями.
6

Зарегистрироваться

Формат курса

ОБУЧЕНИЕ
Очное участие в курсе или онлайн-участие с получением записи
ПРАКТИКА
Командная работа во время курса
ЗАКРЕПЛЕНИЕ
Получение методических материалов
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
Получение сертификата
DR. FRIDMAN SCHOOL.

Программа курса

29 октября 2023

1

Почему возникают конфликтные ситуации

2

Профилактика конфликтов

3

Причины неудач при решении конфликтных ситуаций с пациентами

4

Алгоритм работы с пациентами при возникновении конфликтной ситуации

5

Работа со своим эмоциональным состоянием. Можно ли не «выгорать» при общении с недовольными пациентами

6

Разбор наиболее распространенных ситуаций в стоматологической практике, приводящих к конфликтам с пациентами. Кейсы

7

Как превращать недовольных пациентов в лояльных

8

Эффективные примеры решений при возникновении рекламаций

Зарегистрироваться

Лектор

Александр Семенов
Врач-стоматолог, постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина». С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.

Цена курса
До 30 сентября: