ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС | МОСКВА
Работа с конфликтными ситуациями в стоматологической клинике
Даты курса:
29 октября 2023

Место проведения:
г. Москва, ул.Воздвиженка, 9
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
О Курсе

Уважаемые коллеги и друзья!
Приглашаем на авторский практический курс
«Работа с конфликтными ситуациями в стоматологической клинике».

Для кого:
Для руководителей, владельцев и управляющих клиниками.
Для координаторов лечения.
Для главных врачей и врачей.
Для старших администраторов и администраторов.
Что Вас ждет
помимо поддерживающей среды и полезных знакомств
  • Рекомендации по профилактике конфликтов;
    1
  • Алгоритм работы с пациентами в конфликтной ситуации;
    2
  • Разбор ошибок и основные причины неудач при разрешении конфликтов;
    3
  • Работа со своим эмоциональным состоянием при общении с недовольными пациентами;
    4
  • Разбор кейсов и наиболее распространенных примеров из практики;Unique Experience
    5
  • Работа с рекламациями.
    6
Формат курса
  • ОБУЧЕНИЕ
    Очное участие в курсе или онлайн-участие с получением записи
  • ПРАКТИКА
    Командная работа во время курса
  • ЗАКРЕПЛЕНИЕ
    Получение методических материалов
  • ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
    Получение сертификата
    DR. FRIDMAN SCHOOL.
Программа курса
29 октября 2023
1
1
Почему возникают конфликтные ситуации
2
2
Профилактика конфликтов
3
3
Причины неудач при решении конфликтных ситуаций с пациентами
4
4
Алгоритм работы с пациентами при возникновении конфликтной ситуации
5
5
Работа со своим эмоциональным состоянием. Можно ли не «выгорать» при общении с недовольными пациентами
6
6
Разбор наиболее распространенных ситуаций в стоматологической практике, приводящих к конфликтам с пациентами. Кейсы
7
7
Как превращать недовольных пациентов в лояльных
8
8
Эффективные примеры решений при возникновении рекламаций
Лектор
  • Александр Семенов
    Врач-стоматолог, постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ
    Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина». С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.
Цена курса
До 31 октября:
ОЧНОЕ УЧАСТИЕ
30 500 руб.
*цена после 31.10 - 35 000 руб.
ОНЛАЙН-УЧАСТИЕ + ЗАПИСЬ
35 500 руб.
*цена после 31.10 - 39 000 руб.