ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС | МОСКВА
Системный подход к работе с базой пациентов клиники

Даты курса:
28 октября 2023

Место проведения:
г. Москва, ул.Воздвиженка, 9
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС






ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС | МОСКВА
Системный подход к работе с базой пациентов клиники

Даты курса:
28 октября 2023

Место проведения:
г. Москва, ул.Воздвиженка, 9
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
О курсе
Уважаемые коллеги и друзья!
Приглашаем на авторский практический курс
«Системный подход к работе с базой пациентов клиники».

Для кого:
Для руководителей, владельцев и управляющих клиниками.
Для координаторов лечения.
Для главных врачей и врачей.
Для старших администраторов.

Зарегистрироваться
Что Вас ждет
помимо поддерживающей среды и полезных знакомств
  • KPI работы с базой: как составить, как рассчитать, как контролировать, опыт различных клиник;High Quality
    01
  • Разбор всех вариантов контактов с пациентами и внедрение системного подхода к коммуникации;
    02
  • Сегментация и индивидуальный подход к разным группам пациентов;
    03
  • Работающие методики формирования лояльности;
    04
  • Стандарты, регламенты, планы и нормативы успешных клиник;
    05
  • Разбор кейсов и примеров из практики лектора.
    06
Формат мероприятия
  • Очное участие в курсе или онлайн-участие с получением записи;
  • Командная работа во время курса;
  • Получение методических материалов
  • Получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL
Программа Курса
28 октября 2023
  • 1
    1. Зачем это вообще нужно? Как правильно сформулировать цель работы с базой пациентов клиники
  • 2
    KPI работы с базой:
    • как сформулировать и рассчитать KPI,
    • нормативные значения KPI,
    • реальные примеры из различных клиник.
  • 3
    Звонки надоели, а рассылки не читают… Что делать? Применяем системный подход к сопровождению наших пациентов
  • 4
    Работающие методики формирования лояльности
  • 5
    Тотальный охват:
    • с какими пациентами из базы надо работать, а с какими не надо
    • точная формула расчета количества контактов
  • 6
    Глубокая сегментация базы:
    • критерии сегментации базы пациентов для работы
    • учимся формулировать различные подходы к каждой группе пациентов
    • примеры сегментации базы, разбор кейсов
  • 7
    Систематичность:
    • как обеспечить непрерывный процесс работы с базой
    • как правильно рассчитывать и ставить сотрудникам планы по работе с базой
    • даешь бюрократию! регламенты и стандартизация процессов вызова, кейсы
    • система отчётности, подробный разбор примеров из практики лектора
  • 8
    Качественная отработка контактов:
    • планы по конверсии, нормативные значения конверсии в успешных клиниках
    • подробный разбор различных вариантов контактов с пациентами (звонки, рассылки на электронную почту, смс-рассылки, поздравления с праздниками, нетрадиционные методы контактов)
    • кто будет звонить?
    • наличие проработанной методики проведения звонков — основа высокой конверсии, кейсы из практики лектора
  • 9
    Непрерывный контроль процесса и результата со стороны руководства:
    • как организовать контроль процесса, что он в себя включает, методика проведения и временные затраты
    • сбор и проверка информации для контроля выполнения планов
    • и кто все это будет делать?!
  • 10
    Мотивация сотрудников клиники, работающих с базой
  • 11
    Примеры изменения статистических показателей работы с базами пациентов, собранной лектором за 21 год в различных регионах. Финансовые результаты этой работы.
Лектор
  • Александр Семенов
    Врач-стоматолог, постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ
    Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина». С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.
Цена курса
До 31 октября:
ОЧНОЕ УЧАСТИЕ
32 500 руб.
*цена после 31.10 - 36 000 руб.
ОНЛАЙН-УЧАСТИЕ + ЗАПИСЬ
37 500 руб.
*цена после 31.10 - 41 000 руб.