Системный подход к работе с базой пациентов клиники

ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС | МОСКВА

Даты курса:
28 октября 2023

Место проведения:
г. Москва, ул.Воздвиженка, 9

РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС

ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС | МОСКВА

Системный подход к работе с базой пациентов клиники

Даты курса:
28 октября 2023

Место проведения:
г. Москва, ул.Воздвиженка, 9

РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС

О курсе

Уважаемые коллеги и друзья!
Приглашаем на авторский практический курс
«Системный подход к работе с базой пациентов клиники».

Для кого:
Для руководителей, владельцев и управляющих клиниками.
Для координаторов лечения.
Для главных врачей и врачей.
Для старших администраторов.

Зарегистрироваться

Что Вас ждет

помимо поддерживающей среды и полезных знакомств

KPI работы с базой: как составить, как рассчитать, как контролировать, опыт различных клиник;High Quality
01
Разбор всех вариантов контактов с пациентами и внедрение системного подхода к коммуникации;
02
Сегментация и индивидуальный подход к разным группам пациентов;
03
Работающие методики формирования лояльности;
04
Стандарты, регламенты, планы и нормативы успешных клиник;
05
Разбор кейсов и примеров из практики лектора.
06

Формат мероприятия

Очное участие в курсе или онлайн-участие с получением записи;
Командная работа во время курса;
Получение методических материалов
Получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL

Зарегистрироваться

Программа Курса

28 октября 2023

1

1. Зачем это вообще нужно? Как правильно сформулировать цель работы с базой пациентов клиники
2
KPI работы с базой:
- как сформулировать и рассчитать KPI,
- нормативные значения KPI,
- реальные примеры из различных клиник.
3

Звонки надоели, а рассылки не читают… Что делать? Применяем системный подход к сопровождению наших пациентов
4

Работающие методики формирования лояльности
5
Тотальный охват:
- с какими пациентами из базы надо работать, а с какими не надо
- точная формула расчета количества контактов
6
Глубокая сегментация базы:
- критерии сегментации базы пациентов для работы
- учимся формулировать различные подходы к каждой группе пациентов
- примеры сегментации базы, разбор кейсов
7
Систематичность:
- как обеспечить непрерывный процесс работы с базой
- как правильно рассчитывать и ставить сотрудникам планы по работе с базой
- даешь бюрократию! регламенты и стандартизация процессов вызова, кейсы
- система отчётности, подробный разбор примеров из практики лектора
8
Качественная отработка контактов:
- планы по конверсии, нормативные значения конверсии в успешных клиниках
- подробный разбор различных вариантов контактов с пациентами (звонки, рассылки на электронную почту, смс-рассылки, поздравления с праздниками, нетрадиционные методы контактов)
- кто будет звонить?
- наличие проработанной методики проведения звонков — основа высокой конверсии, кейсы из практики лектора
9
Непрерывный контроль процесса и результата со стороны руководства:
- как организовать контроль процесса, что он в себя включает, методика проведения и временные затраты
- сбор и проверка информации для контроля выполнения планов
- и кто все это будет делать?!
10

Мотивация сотрудников клиники, работающих с базой
11

Примеры изменения статистических показателей работы с базами пациентов, собранной лектором за 21 год в различных регионах. Финансовые результаты этой работы.

Зарегистрироваться

Лектор

Александр Семенов
Врач-стоматолог, постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина». С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.

Цена курса
До 30 сентября: