Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта

Поднимите эффективность вашей стоматологической клиники

21-22 марта 2026

Онлайн из любой точки мира

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

21-22 марта 2026

Онлайн из любой точки мира

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

АВТОРСКАЯ КОНСУЛЬТАТИВНАЯ ПРОГРАММА ЕКАТЕРИНЫ СТАМАТИ

Уважаемые коллеги!

Рады пригласить вас на обновлённый авторский практический курс лектора Екатерины Стамати, «Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта».

По завершении данного курса у вас будет точное понимание того, как должен работать, выстраивать коммуникации и выглядеть грамотный, эффективный администратор.

А главное, как это будет влиять на рост прибыли вашей организации.

Эта программа создана для того, чтобы каждый администратор понимал:

· Как сделать так, чтобы пациент сам захотел прийти в вашу клинику

· Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь

· Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента

· Как понимать запрос пациента с полуслова

· Как зарабатывать больше за счёт грамотного ведения звонка (спойлер - не только первичного)

· Как вести профессиональную переписку в социальных сетях, на сайте, мессенджерах

Слушателей этого консультативного курса ожидает погружение в комплекс разработанных рекомендаций,

объединяющих в себе принципы эстетики, эргономики и гостеприимства

Этот курс разработан для:

Руководителей, управляющих, главных врачей, врачей
Кураторов и администраторов клиник

ПРОГРАММА курса

1.

Основы современного сервиса. Цель: понять, что сервис — это не «быть вежливым», а управлять впечатлением пациента и его решением лечиться у вас

Что допустимо в рамках дресс-кода, а что нет.

2.

Внешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента

Эргономика пространства и эффективное взаимодействие между администраторами.

3.

Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов

Из чего складываются долгосрочные позитивные впечатления о клинике. Какие важные роли в этом играет администратор

4.

Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор - одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении

Знания, которые необходимы для эффективной работы с пациентами.

5.

Функции администратора

Почему это важно и нужно знать грамотному администратору.

6.

Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?

Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».

7.

Как комфортно предложить дополнительные услуги и продукты

Пошаговая инструкция.

8.

Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню»

Как правильно встретить, проводить, заполнить документы и скрасить пациенту ожидание приёма, и ненавязчиво предложить новую запись в клинику

9.

Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?

Как это влияет на рост прибыли, мотивацию сотрудников и лояльность пациентов?

10.

Доктор, который всё время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями

Какие рабочие моменты нужно наладить внутри коллектива для четкой работы? Трансляция уважительного и экологичного общения между членами коллектива для формирования лояльности пациента.

11.

Что действительно мотивирует администраторов?

12.

Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?

Разбор плюсов и минусов присутствия данной рабочей единицы в клинике.

13.

Пути развития администратора в клинике. Может ли быть рост не только вертикальным?

Как может развиться администратор, проявляя инициативу, честность и вовлеченность в развитие клиники.

Бонус от лектора!

По окончании курса каждый участник получит:

Авторский гайд-навигатор "Идеальный сервис в стоматологии" - это четкий пошаговый план, как наладить идеальный сервис в вашей клинике. Путь пациента «от входа до выхода»
Запись курса "Мотивация и карьерный рост администратора"

лектор

Екатерина Стамати

Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов

Профессиональный стаж свыше 12 лет

Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск)

Открывала и развивала филиалы клиник

Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов

СТОИМОСТЬ

В стоимость включено:

✓ Онлайн участие (прямой эфир)

✓ Чат с лектором и командой организаторов

✓ Поддержка от команды организаторов до, во время и после курса

✓ Поддержка от лектора во время/после курсов

✓ Запись курса (доступ 2 месяца)

✓ Бонус от лектора - запись курса "Мотивация и карьерный рост администратора"

✓ Методические материалы

✓ Специальные условия для участия в последующих курсах

✓ Сертификат участника (электронный формат)

ОПЛАТИТЬ