Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта

Поднимите эффективность вашей клиники

Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта

Поднимите эффективность вашей клиники

21 ноября 2026

Онлайн из любой точки мира

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

21 ноября 2026

Онлайн из любой точки мира

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ
АВТОРСКАЯ КОНСУЛЬТАТИВНАЯ ПРОГРАММА ЕКАТЕРИНЫ СТАМАТИ

Уважаемые коллеги!

Рады пригласить вас на обновлённый авторский практический курс Екатерины Стамати «Секреты современного администратора: искусство взаимодействия и первого контакта».
По завершении курса у вас будет чёткое понимание того, как должен работать, выстраивать коммуникацию и выглядеть грамотный и эффективный администратор.
А главное — как всё это влияет на рост прибыли вашей организации.

Эта программа создана для того, чтобы каждый администратор понимал:

  • Как сделать так, чтобы пациент сам захотел прийти в вашу клинику.
  • Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не испытывать дискомфорта, смущения и неловкости, а проявлять доброжелательность, сочувствие и желание помочь.
  • Как отвечать на любые, даже самые «неудобные» и «каверзные», вопросы пациента.
  • Как понимать запрос пациента с полуслова.
  • Как зарабатывать больше за счёт грамотного ведения телефонных разговоров (спойлер: не только первичных).
  • Как вести профессиональную переписку в социальных сетях, на сайте и в мессенджерах.

Слушателей этого практического курса ожидает погружение в комплекс авторских рекомендаций, объединяющих принципы эстетики, эргономики и гостеприимства.

Курс разработан для:

Руководителей, управляющих, главных врачей и врачей

Кураторов и администраторов клиник

ПРОГРАММА курса

1. Основы современного сервиса
Цель: понять, что сервис — это не просто вежливость, а управление впечатлением пациента и его решением проходить лечение именно в вашей клинике.
  • Что такое сервис в медицине: объясняем простым языком.
  • Почему пациенты уходят и почему остаются.
  • 5 опор сервиса: скорость, внимание, предсказуемость, забота, компетентность.
  • Сервис как конкурентное преимущество: почему пациенты выбирают не клинику, а отношение.
  • Разница между «мне удобно» и «удобно пациенту».
  • Как сервис влияет на конверсию и прибыль клиники: цифры и примеры.
2. Внешний вид администратора
Как не вызывать лишнего раздражения у пациента своим внешним видом.
Что допустимо в рамках дресс-кода, а что нет.
3. Эффективное взаимодействие между администраторами
Как недостаток коммуникации влияет на взаимоотношения в коллективе и профессиональное выгорание администраторов.
4. Роль администратора в формировании впечатления о клинике
Почему администратор — одно из ключевых звеньев в системе сервиса медицинского учреждения.
5. Функции администратора
Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».
6. Какие знания необходимы администратору, чтобы работать легко и уверенно?
7. Как комфортно предлагать дополнительные услуги и продукты
8. Нет конфликтам и негативу!
Как избежать наиболее распространённых конфликтов и нейтрализовать их на ранней стадии.
Рассмотрим самые распространённые конфликтные ситуации:
  • Пациент не хочет предоставлять паспортные данные или СНИЛС. Как предотвратить конфликт? Какие аргументы использовать? На какие правовые нормы можно ссылаться, если пациент отказывается предоставлять персональные данные? Готовые шаблоны фраз, которые можно сразу применять на практике.
  • Приём пациента задерживается. Что делать, чтобы ситуация не вышла из-под контроля?
  • Пациент с порога проявляет недовольство. Как растопить лёд и вернуть человеку позитивный настрой?
9. Сервис
Ограничивается ли сервис предложением чая или кофе или включает в себя нечто большее?
10. Эффективное взаимодействие между подразделениями
Врач постоянно выражает недовольство и торопит? Ассистент ворчит и раздражается?
Разберём, как выстроить эффективное и доброжелательное взаимодействие между подразделениями.
11. Что действительно мотивирует администраторов?
12. Когда клинике необходим колл-центр или отдельные сотрудники для телефонных переговоров?
13. Пути развития администратора в клинике
Возможен ли не только вертикальный, но и горизонтальный карьерный рост?

Бонус от лектора!

По окончании курса каждый участник получит:

  • Авторский гайд-навигатор «Идеальный сервис в стоматологии» — чёткий пошаговый план по организации идеального сервиса в вашей клинике. Путь пациента от входа до выхода.
  • Запись курса «Мотивация и карьерный рост администратора».
лектор
Екатерина Стамати
Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов

Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск)

Открывала и развивала филиалы клиник

Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов

СТОИМОСТЬ

Стандарт
до 15 ноября
25 500 ₽
30 500 ₽

В стоимость включено:

  • Онлайн-участие (прямой эфир).
  • Чат с лектором и командой организаторов.
  • Поддержка команды организаторов до, во время и после курса.
  • Поддержка лектора во время и после курса.
  • Запись курса (доступ в течение 2 месяцев).
  • Бонус от лектора — запись курса «Мотивация и карьерный рост администратора».
  • Методические материалы.
  • Специальные условия для участия в последующих курсах.
  • Сертификат участника (в электронном формате).
ОПЛАТИТЬ
Корпоративный
до 15 ноября
22 500 ₽
27 500 ₽

В стоимость включено:

  • Онлайн-участие (прямой эфир).
  • Чат с лектором и командой организаторов.
  • Поддержка команды организаторов до, во время и после курса.
  • Поддержка лектора во время и после курса.
  • Запись курса (доступ в течение 2 месяцев).
  • Бонус от лектора — запись курса «Мотивация и карьерный рост администратора».
  • Методические материалы.
  • Специальные условия для участия в последующих курсах.
  • Сертификат участника (в электронном формате).

Стоимость за одного участника при регистрации двух и более человек от одной компании.

🎁 При оплате курса дарим скидку 20% на любой курс из подборки: https://stom-e.com/stome-cours
Ваш промокод придёт сразу после оформления платежа на сайте
или в переписке с менеджером.
ОПЛАТИТЬ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
смотрите также
© All Rights Reserved. Stom-e.
info@stom-e.com