Администратор —
катализатор высокой прибыли клиники
катализатор высокой прибыли клиники
Поднимите эффективность вашей стоматологической клиники
АВТОРСКАЯ КОНСУЛЬТАТИВНАЯ ПРОГРАММА ЕКАТЕРИНЫ СТАМАТИ
Уважаемые коллеги!
Рады пригласить вас на обновленный авторский практический курс лектора Екатерины Стамати «Администратор-катализатор высокой прибыли».
По завершению данного курса у вас будет точное понимание того, как должен работать, выстраивать коммуникации и выглядеть грамотный, эффективный администратор.
А главное, как это будет влиять на рост прибыли вашей организации.
Слушателей этого консультативного курса ожидает погружение в комплекс разработанных рекомендаций, объединяющих в себе принципы эстетики, эргономики и гостеприимства.
Эта программа создана для того,
чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:
чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:
- Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в вашу клинику;
- Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь;
- Как отвечать на любые, даже самые «неудобные» и «каверзные», вопросы пациента;
- Как понимать запрос пациента с полуслова;
- Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (спойлер - не только первичного);
- Как вести профессиональную переписку в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.
Этот курс разработан для:
- Руководителей и управляющих стоматологических клиник;
- Старших администраторов;
- Администраторов;
- Кураторов.
ПРОГРАММА курса
1.
Внешний вид администратора
Что допустимо в рамках дресс-кода, а что нет.
2.
Рабочее место администратора
Эргономика пространства и эффективное взаимодействие между администраторами.
3.
Впечатления пациента о клинике
Из чего складываются долгосрочные позитивные впечатления о клинике. Какие важные роли в этом играет администратор
4.
Функции администратора
Знания, которые необходимы для эффективной работы с пациентами.
5.
Знание услуг клиники
Почему это важно и нужно знать грамотному администратору.
6.
Нет конфликтам и негативу!
Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».
7.
Почему пациент может отказываться от заполнения документов и что с этим делать?
Пошаговая инструкция.
8.
Между встречей пациента и проводом его домой - сервис!
Как правильно встретить, проводить, заполнить документы и скрасить пациенту ожидание приема. И ненавязчиво предложить новую запись в клинику
9.
Продажа гигиенических средств
Как это влияет на рост прибыли, мотивацию сотрудников и лояльность пациентов?
10.
Взаимодействие с коллегами
Какие рабочие моменты нужно наладить внутри коллектива для четкой работы? Трансляция уважительного и экологичного общения между членами коллектива для формирования лояльности пациента.
11.
Когда клинике необходим колл-центр?
12.
12. Нужен ли старший администратор в клинике?
Разбор плюсов и минусов присутствия данной рабочей единицы в клинике.
13.
Пути развития администратора в клинике
Как может развиться администратор, проявляя инициативу, честность и вовлеченность в развитие клиники.
14.
Новый модуль! «Перейдем на Т..»
Этот блок о взаимодействии с пациентами в формате переписки: в мессенджерах, социальных сетях, в форме обратной связи или личном кабинете на сайте клиники.
Разбираем основы этикета и коммерчески эффективных ответов в системе продаж услуг
Разбираем основы этикета и коммерчески эффективных ответов в системе продаж услуг
Бонус от лектора!
По окончанию курса каждый участник получит:
- Авторский гайд-навигатор «Идеальный сервис в стоматологии» - это четкий пошаговый план, как наладить идеальный сервис в вашей клинике. Путь пациента «от входа до выхода».
- Таблицу учета первичных пациентов
- Методичку с четким планом всех видов звонков: как «Привести» нового пациента, как разговаривать с пациентом, который уже наблюдается у вас в клинике, как вернуть тех, кто, казалось бы, возвращаться не планировал.
лектор
Екатерина Стамати
Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов
Профессиональный стаж свыше 12 лет
Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск)
Открывала и развивала филиалы клиник
Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов
Профессиональный стаж свыше 12 лет
Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск)
Открывала и развивала филиалы клиник
Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов
СТОИМОСТЬ
онлайн-курса
22 500 ₽
27 000 ₽
До 30 апреля
До 30 апреля
РЕГИСТРАЦИЯ
ОТПРАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
смотрите также
© All Rights Reserved. Stom-e.
info@stom-e.com
info@stom-e.com
