Администратор — катализатор высокой прибыли клиники

Администратор —
катализатор высокой прибыли клиники

ОТ ЗВОНКА К ПРИХОДУ ПАЦИЕНТА В КЛИНИКУ

7-8 декабря 2024

Онлайн

10:00 - 17:00

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

7-8 декабря 2024|10:00 - 17:00

Онлайн

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

АВТОРСКАЯ КОНСУЛЬТАТИВНАЯ ПРОГРАММА ЕКАТЕРИНЫ СТАМАТИ

Уважаемые коллеги!

Рады пригласить вас на новый авторский практический курс лектора Екатерины Стамати «Администратор-катализатор высокой прибыли: От звонка к приходу пациента в клинику?.

Эта программа создана для того,
чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:

Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в вашу клинику
Как понимать запрос пациента с полуслова
Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (спойлер - не только первичного😉)
Как отвечать на любые, даже самые «неудобные» и «каверзные», вопросы пациента
Новый модуль! «Перейдем на Т...». Профессиональная переписка в социальных сетях, "на сайте, мессенджерах"

Процесс обучения

Что должен знать администратор, перед тем как начать работать с входящими звонками?
Схема правильного построения диалога с «первичным пациентом». Правило, которое повысит вашу конверсию в разы
Схема продуктивного общения с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность. Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять, для того чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?
Почему необходимо периодически обзванивать другие клиники?
Примеры и разбор всех звонков участников (запрашиваются названия клиник). Бонус! Звоним "онлайн" в одну из клиник, представитель которой присутствует в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка
Работа с аудиторией. Практика

Этот курс разработан для:

Руководителей стоматологических клиник
Управляющих стоматологическими клиниками
Старших администраторов и администраторов
Кураторов

ОТ ЗВОНКА К ПРИХОДУ ПАЦИЕНТА В КЛИНИКУ

ПРОГРАММА курса
7 декабря

1.

Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?

2.

В каких случаях колл-центр - уже необходимость?

3.

Плюсы и минусы колл-центра

4.

Кто должен работать на телефонных звонках? По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?

5.

Должен ли куратор присутствовать на консультации?

6.

Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься, и как делать это эффективно

7.

Система учета «первичных» пациентов

8.

Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?

9.

Новый модуль! «Перейдем на Т...»

Этот блок о взаимодействии с пациентами в формате переписки: в мессенджерах, социальных сетях, в форме обратной связи или в личном кабинете на сайте клиники.
Разбираем основы этикета и коммерчески эффективных ответов в системе продаж услуг

ПРОГРАММА курса
8 декабря

Практика: работа с аудиторией. Разбор реальных звонков. Звоним "онлайн" в одну из клиник, представитель которой присутствует в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка

лектор

Екатерина Стамати

Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов

Профессиональный стаж свыше 10 лет

Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск)

Открывала и развивала филиалы клиник

Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов

СТОИМОСТЬ

онлайн-курса

✓ Онлайн-участие

✓ Поддержка от команды организаторов до/во время/после курса

✓ Поддержка от лектора во время/после курса

✓ Запись курса (доступ 2 месяца)

✓ Методические материалы

✓ Специальные условия для участия в последующих курсах

✓ Сертификат участника (электронный формат)

Для участников предыдущих курсов Екатерины Стамати - 18 500 ₽ (для получения скидки обратитесь к Вашему менеджеру или оставьте заявку)

ОПЛАТИТЬ

ОПЛАТИТЬ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

смотрите также