Администратор
катализатор высокой прибыли клиники
Поднимите эффективность вашей стоматологической клиники
  • Адрес
    Онлайн
  • Дата
    13–14 апреля 2024
Уважаемые коллеги!
Рады пригласить вас на новый
авторский практический курс лектора Екатерины Стамати
«Администратор — катализатор высокой прибыли клиники».

По завершению данного курса у вас будет точное понимание того, как должен работать и выглядеть грамотный, эффективный администратор. А главное, как это будет влиять на рост прибыли вашей организации.
Эта программа создана для того,
чтобы каждый администратор понимал:
Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику
Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
Как понимать запрос пациента с полуслова
Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (спойлер - не только первичного)
Как вести профессиональную переписку в социальных сетях, на сайте, мессенджерах
Этот курс разработан для:
  • Директоров и управляющих стоматологических клиник
  • Старших администраторов
  • Администраторов
  • Кураторов
Лектор
Екатерина Стамати
Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов

Профессиональный стаж свыше 10 лет

Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск)

Открывала и развивала филиалы клиник

Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов
Онлайн
Офлайн
Программа
13–14 апреля 2024
1.
Внешний вид администратора
Что нужно, что желательно, а что совершенно недопустимо в рамках дресс-кода и внешнего вида администратора, и почему
2.
Рабочее место администратора
Эргономика пространства и эффективное взаимодействие между администраторами
3.
Впечатления пациента о клинике
Из чего складываются долгосрочные позитивные впечатления о клинике. Какие важные роли в этом играет администратор. Как правильно встретить, проводить, заполнить документы и скрасить пациенту ожидание приема. А также ненавязчиво предложить новую запись в клинику
4
Функции администратора
Знания, которые необходимы для эффективной работы с пациентами
5.
Знание услуг клиники
Что именно я имею в виду, и почему это важно и нужно знать грамотному администратору
6
Продажа гигиенических средств из наличия клиники
Система, выгоды, рекомендации
7
Нет конфликтам и негативу!
Стратегическая нейтрализация конфликтов, или как стать друзьями с негативно настроенными пациентами
8
Система взаимодействия администраторов со всеми структурами клиники и каждой штатной единицей
Какие рабочие моменты нужно наладить внутри коллектива для четкой работы? Трансляция уважительного и экологичного общения между членами коллектива для формирования лояльности пациента
9
Прихоть или необходимость?
Когда в клинике необходим колл-центр?
10
Нужен ли старший администратор в клинике?
Разбираем плюсы и минусы присутствия данной рабочей единицы в клинике
11
Пути развития администратора в клинике
Как может развиться администратор, проявляя инициативу, честность и вовлеченность в развитие клиники
12
Оценка и организация процесса
1. Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?
2. В каких случаях колл-центр — уже необходимость?
3. Плюсы и минусы колл-центра
4. Кто должен работать на телефонных звонках? По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?
5. Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься, и как делать это эффективно
6. Система учета «первичных» пациентов
7. Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?
13
Процесс обучения
1. Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?
2. Правила ведения разговора
3. Схема правильного построения диалога с «первичным пациентом». Правило, которое повысит Вашу конверсию в разы
4. Схема продуктивного общения с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность
5. Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?
6. Почему необходимо периодически обзванивать другие клиники?
7. Примеры и разбор реальных звонков
8. Звоним «Онлайн». В одну из клиник, присутствующих в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка
9. Работа с аудиторией. Практика

14
Новый модуль! «Перейдем на Т..»
Этот блок о взаимодействии с пациентами в формате переписки: в мессенджерах, социальных сетях, в форме обратной связи или личном кабинете на сайте клиники.
Разбираем основы этикета и коммерчески эффективных ответов в системе продаж услуг
Бонус от лектора!

По окончанию курса каждый участник получит:
  • Авторский гайд-навигатор «Идеальный сервис в стоматологии»
    Это четкий пошаговый план, как наладить идеальный сервис в вашей клинике. Путь пациента «от входа до выхода»
  • Таблицу учета первичных пациентов
  • Методичку
    С четким планом всех видов звонков: как «привести» нового пациента, как разговаривать с пациентом, который уже наблюдается у вас в клинике, как вернуть тех, кто, казалось бы, возвращаться не планировал
Стоимость
Онлайн-участие

25 500 ₽
Вы получите
  • Онлайн-участие
  • Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курса
  • Поддержка от лектора во время/после курса
  • Запись курса (доступ 3 месяца)
  • Методические материалы
  • Авторский гайд-навигатор
  • Специальные условия для участия в последующих курсах
  • Сертификат участника (электронный формат)
Регистрация