Рады пригласить вас на новый авторский практический курс лектора, Екатерины Стамати,

«Звонок, который решает все: как администраторы формируют выбор пациента».

• Из чего складывается доверие по телефону?

• Плюсы и минусы колл-центра или просто отдельного человека на телефонных переговорах

• Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?

• Как понимать запрос пациента с полуслова?

• Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику?

• Как администратору и клинике зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (не только первичного)?

• Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники? 

• В каких случаях колл-центр (отдельные люди на телефонные переговоры) уже необходимость? Цифры, статистика

• По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?

• Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно?

• Система учета «первичных» пациентов

• Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?

• Что делать, если пациент «сам придумал диагноз»

• Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом»

• «Подводные камни». Или в чем частые ошибки администраторов в коммуникации с пациентом по телефону?

• Разбираем самые неудобные вопросы от пациентов и ответы на них. Готовые шаблоны

• Работа с возражениями

• Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность

• Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?

• Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах

• Практика: примеры и разборы реальных звонков, работа с аудиторией.

• Почувствуете себя тайными покупателями: звоним «Онлайн» в клиники, которые вы выберут сами!