Колл-центр клиники:
от звонка до прихода пациента
Колл-центр клиники:
от звонка до прихода пациента

5 - 6 апреля 2025г.

г. Москва, любая точка мира

5 - 6 апреля 2025г.

г. Москва, любая точка мира

Онлайн курс
Уважаемые коллеги!
  • Рады пригласить вас на новый авторский практический курс лектора Екатерины Стамати, «Колл-центр клиники:
    от звонка до прихода пациента».
Эта программа создана для того,
чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:
  • Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в вашу клинику.
    1
  • Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.
    2
  • Как отвечать на любые, даже самые «неудобные» и «каверзные», вопросы пациента.
    3
  • Как понимать запрос пациента с полуслова.
    4
  • Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (спойлер - не только первичного).
    5
  • Новый модуль! "Перейдем на Т ..."Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, в мессендежерах.
    6
Процесс обучения:
Что должен знать администратор, перед тем как начать работать с входящими звонками?
Схема правильного построения диалога с «первичным пациентом». Правило, которое повысит вашу конверсию в разы.
Схема продуктивного общения с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность. Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять, для того чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?
Почему необходимо периодически обзванивать другие клиники?
Примеры и разбор всех звонков участников (запрашиваются названия клиник). Бонус! Звоним "онлайн" в одну из клиник, представитель которой присутствует в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка.
Работа с аудиторией. Практика
Этот курс разработан для:
  • Руководителей стоматологических клиник
  • Управляющих стоматологическими клиниками
  • Старших администраторов и администраторов
  • Кураторов
программа
5 апреля - теория
6 апреля - практика
1
Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?
2
В каких случаях колл-центр — уже необходимость?
3
Плюсы и минусы колл-центра
4
Кто должен работать на телефонных звонках? По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?
5
Должен ли куратор присутствовать на консультации?
6
Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься, и как делать это эффективно
7
Система учета «первичных» пациентов
8
Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?
9
Новый модуль! "Перейдем на Т..."

Этот блок о взаимодействии с пациентами в формате переписки: в мессенджерах, в социальных сетях, в форме обратной связи или в личном кабинете на сайте клиники.

Разбираем основы этикета и коммерчески эффективных ответов в системе продаж услуг

10
Практика: работа с аудиторией, разбор реальных звонков. Звоним "онлайн" в одну из клиник, представитель которой присутствует в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка.
5 апреля - теория
6 апреля - практика
Лектор
  • Екатерина Стамати
    • Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов.
    • Профессиональный стаж свыше 10 лет. Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск).
    • Открывала и развивала филиалы клиник.
    • Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов.
стоимость
до 28 февраля
27 500 ₽
22 500 ₽

Онлайн-участие

Поддержка от команды организаторов до/во время/после курса

Поддержка от лектора во время/после курса

Запись курса (доступ 2 месяца)

Методические материалы

Специальные условия для участия в последующих курсах

Сертификат участника (электронный формат)

Оплатить
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ