Колл-центр клиники: от звонка до прихода пациента

Колл-центр клиники:
от звонка до прихода пациента

5 - 6 апреля 2025г.

г. Москва, любая точка мира

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

5 - 6 апреля 2025г.

г. Москва, любая точка мира

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

Онлайн курс

Уважаемые коллеги!

Рады пригласить вас на новый авторский практический курс лектора Екатерины Стамати, «Колл-центр клиники:
от звонка до прихода пациента».

Эта программа создана для того,
чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:

Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в вашу клинику.

1
Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.

2
Как отвечать на любые, даже самые «неудобные» и «каверзные», вопросы пациента.

3
Как понимать запрос пациента с полуслова.

4
Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (спойлер - не только первичного).

5
Новый модуль! "Перейдем на Т ..."Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, в мессендежерах.

6

Процесс обучения:

Что должен знать администратор, перед тем как начать работать с входящими звонками?

Схема правильного построения диалога с «первичным пациентом». Правило, которое повысит вашу конверсию в разы.

Схема продуктивного общения с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность. Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять, для того чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?

Почему необходимо периодически обзванивать другие клиники?

Примеры и разбор всех звонков участников (запрашиваются названия клиник). Бонус! Звоним "онлайн" в одну из клиник, представитель которой присутствует в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка.

Работа с аудиторией. Практика

Этот курс разработан для:

Руководителей стоматологических клиник
Управляющих стоматологическими клиниками
Старших администраторов и администраторов
Кураторов

программа

5 апреля - теория

6 апреля - практика

1

Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?

2

В каких случаях колл-центр — уже необходимость?

3

Плюсы и минусы колл-центра

4

Кто должен работать на телефонных звонках? По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?

5

Должен ли куратор присутствовать на консультации?

6

Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься, и как делать это эффективно

7

Система учета «первичных» пациентов

8

Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?

9

Новый модуль! "Перейдем на Т..."

Этот блок о взаимодействии с пациентами в формате переписки: в мессенджерах, в социальных сетях, в форме обратной связи или в личном кабинете на сайте клиники.

Разбираем основы этикета и коммерчески эффективных ответов в системе продаж услуг

10

Практика: работа с аудиторией, разбор реальных звонков. Звоним "онлайн" в одну из клиник, представитель которой присутствует в зале. Разбираем плюсы и минусы звонка.

5 апреля - теория

6 апреля - практика

Лектор

Екатерина Стамати

Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов.
Профессиональный стаж свыше 10 лет. Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск).
Открывала и развивала филиалы клиник.
Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов.

стоимость

до 15 марта

27 500 ₽

22 500 ₽

✓ Онлайн-участие

✓ Поддержка от команды организаторов до/во время/после курса

✓ Поддержка от лектора во время/после курса

✓ Запись курса (доступ 2 месяца)

✓ Методические материалы

✓ Специальные условия для участия в последующих курсах

✓ Сертификат участника (электронный формат)

Оплатить

ОПЛАТИТЬ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ