Документооборот и Конфликт-Менеджмент: предотвращение и управление сложными ситуациями с пациентами.

Документооборот и
Конфликт-Менеджмент:

предотвращение и управление сложными ситуациями с пациентами

Документооборот и
Конфликт-Менеджмент:

предотвращение и управление сложными ситуациями с пациентами

23 августа 2025
г. Москва, онлайн (прямой эфир)

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

23 августа 2025
г. Москва, онлайн (прямой эфир)

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

Для администраторов и руководителей медицинских клиник

Уважаемые коллеги!

Рады пригласить на новый авторский практический курс эксперта Екатерины Стамати:
«Документооборот и Конфликт-Менеджмент: предотвращение и управление сложными ситуациями с пациентами» - для администраторов и руководителей медицинских клиник.

Вас ждет:

Только практика и никакой теории
5,5 часов полноценного погружения в курс
Работа с экспертом в прямом эфире с возможностью задавать вопросы и работать, как на очных встречах
Сопровождение экспертом в течение недели по окончанию курса

Эта программа создана для того,
чтобы каждый администратор и руководитель ПОНИМАЛИ:

1

Как вести документооборот, что входит в пакеты документов. Что делать, если пациент отказывается предоставлять паспортные данные?

2

Как предотвращать и управлять сложными ситуациями с пациентами. Как отвечать на любые, даже самые «неудобные» и «каверзные», вопросы пациента.

Цикл курсов разработан для:

Руководителей стоматологических клиник
Управляющих стоматологическими клиниками
Старших администраторов и администраторов
Кураторов

Программа курса

Часть 1

Документооборот. Пациент отказывается предоставлять паспортные данные. Как предотвратить такую ситуацию?

Что мы разберем:

Мир современного сервисного обслуживания
Как администратор на деле влияет на все процессы в клинике. В том числе и на лояльность пациента к заполнению необходимых документов
Алгоритм взаимодействия с пациентом, чтобы конфликтных ситуаций в этом случае не возникало
4 группы пациентов, с которыми возникают сложности на стадии заполнения документов. Как работать с каждой из них?
Стратегия «Заполняем договор без паспортных данных». Какие последствия для клиники в таком случае возможны?
Стратегия «Говорим, что без паспорта принять не можем». Какие нюансы и последствия возможны в этом случае?
Какими юридическими аспектами можно апеллировать, для того чтобы прийти к оптимальному варианту
Подводим итоги и выбираем подходящую для Вашей клиники стратегию действий в подобных случаях
Ответы на Ваши вопросы

Часть 2

Конфликт-Менеджмент в медицине: предотвращение и управление сложными ситуациями с пациентами

Как научить сотрудников предупреждать конфликты, грамотно и уверенно разрешать их, сохраняя репутацию клиники и лояльность пациента.
Что мы разберем:

Природа конфликтов в медицине: почему пациенты конфликтуют? Типичные причины (ожидания vs. реальность, боль/страх, стоимость, ожидание, ошибки коммуникации).
Ранняя диагностика конфликта: распознавание "красных флагов" и негативных эмоций на ранней стадии.
Алгоритм действий в конфликтной ситуации: пошаговая модель (STOP: Слушать, Терпение, Объяснять, Предлагать). Сохранение спокойствия и профессионализма.
Активное слушание и Эмпатия: ключевые инструменты в разрешении конфликтов.
Работа с разными типами "трудных" пациентов: агрессивные, вечно недовольные, пассивно-агрессивные, "эксперты". Стратегии для каждого типа.
Поиск компромисса и предложение решений: гибкость в рамках политики клиники. Когда и как привлекать руководство?
Пост-конфликтный анализ и профилактика: разбор случаев (без осуждения). Как извлечь уроки и предотвратить повторение? Важность обратной связи пациенту после решения проблемы.

лектор

Екатерина Стамати

Бизнес-тренер, профессиональный психолог, коуч, консультант по управлению персоналом в медицинском учреждении

Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов.
Профессиональный стаж свыше 12 лет.
Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск). Открывала и развивала филиалы клиник.
Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов

Стоимость

Пакет "Стандарт" 1 участник

18 500 ₽

◆ Онлайн-участие (прямой эфир) г. Москва, любая точка мира

◆ Чат с лектором и командой организаторов

◆ Поддержка от команды-организаторов до/во время/после курсов

◆ Поддержка от лектора во время/после курсов

◆ Запись курса (доступ 2 месяца)

◆ Методические материалы

◆ Специальные условия для участия в последующих курсах

◆ Сертификат участника (электронный формат)

Оплатить

Пакет "Корпаротивный"
1 участник

15 500 ₽

◆ Стоимость действует при участии от компании от 2-х человек