Тренинг: эффективное общение на первичной консультации
Тренинг: эффективное общение на первичной консультации
14-15 июля 2026 г.
г. Москва, Нижний сусальный пер. 5 стр.1, БЦ Арма,
м. Курская. Вход со двора
14-15 июля 2026 г.
г. Москва, Нижний сусальный пер. 5 стр.1, БЦ Арма, м. Курская. Вход со двора
Практический тренинг
При условиях растущей конкуренции общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения.
Цель тренинга
Обучить слушателей современным и эффективным способам выполнения анестезии на основе полученных на курсе теоретических знаний в области анатомии челюстно-лицевой области, физиологических основ передачи и прерывания нервного импульса, фармакокинетики и фармакодинамики анестетиков, непосредственных методов выполнения анестезии, психологической работы с пациентом, а также собственного, более чем 30-летнего, клинического опыта автора лекционного курса.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Курс даёт работающий сценарий визита: от первого контакта до фиксации следующего шага — снимка, записи специалисту или начала лечения.
Вы отработаете роли врача и менеджера-консультанта, тайминг этапов и формулировки, чтобы консультация всегда шла по предсказуемой и результативной траектории. Это превращает беседу в управляемый процесс с понятным результатом для пациента.
Вы отработаете роли врача и менеджера-консультанта, тайминг этапов и формулировки, чтобы консультация всегда шла по предсказуемой и результативной траектории. Это превращает беседу в управляемый процесс с понятным результатом для пациента.
Вы научитесь строить консультацию так, чтобы быстро отделять истинные мотивы и ограничения пациента (страхи, сроки, бюджет, эстетика) от формальных жалоб.
На курсе отрабатываются активное слушание, типология вопросов и перефраз. Это снижает число отказов «подумать/посоветоваться», экономит время на повторные объяснения и помогает корректно сегментировать пациентов — кому нужен комплексный план, а кому поэтапность. В результате рекомендации воспринимаются как персональное решение проблемы, а не продажа услуги.
На курсе отрабатываются активное слушание, типология вопросов и перефраз. Это снижает число отказов «подумать/посоветоваться», экономит время на повторные объяснения и помогает корректно сегментировать пациентов — кому нужен комплексный план, а кому поэтапность. В результате рекомендации воспринимаются как персональное решение проблемы, а не продажа услуги.
Мы разбираем логику подачи: от диагноза и рисков без лечения — к целям пациента, затем к решению, этапам, срокам и стоимости с вариантами.
Вы научитесь визуализировать аргументацию (снимки, фото до/после, схемы), прозрачно обсуждать риски и альтернативы и корректно переходить от локальной жалобы к комплексному плану, не вызывая сопротивления.
Отдельно отрабатывается разговор о цене на разных стадиях консультации — как «приземлять» цифры на понятные выгоды.
Вы научитесь визуализировать аргументацию (снимки, фото до/после, схемы), прозрачно обсуждать риски и альтернативы и корректно переходить от локальной жалобы к комплексному плану, не вызывая сопротивления.
Отдельно отрабатывается разговор о цене на разных стадиях консультации — как «приземлять» цифры на понятные выгоды.
ВЫ НАУЧИТЕСЬ
-
Эффективно входить в контакт с пациентом.
-
Результативно управлять процессом консультации пациента.
-
Проводить мотивационную беседу (консультацию).
-
Уметь распознать провокации пациента.
-
Уметь проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту).
-
Навыку присоединения к пациенту при спорных вопросах.
-
Навыку аргументации.
ПРограмма
— Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
— Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
— Выбор технологии общения для клиники.
— Формирование долгосрочных позитивных отношений врач, клиника — пациент.
— Понятие типа медицинской продажи. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
— Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
— Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность.
— Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
— Выбор технологии общения для клиники.
— Формирование долгосрочных позитивных отношений врач, клиника — пациент.
— Понятие типа медицинской продажи. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
— Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
— Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность.
— Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача.
— Определение цели контакта с точки зрения пациента.
— Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
— Психологическая готовность пациента, услышать специалиста.
— Использование технологий, чтобы помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно в клинике, в кабинете врача.
— Вербальные и невербальные коммуникации.
— Определение цели контакта с точки зрения пациента.
— Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
— Психологическая готовность пациента, услышать специалиста.
— Использование технологий, чтобы помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно в клинике, в кабинете врача.
— Вербальные и невербальные коммуникации.
— Прояснение и понимание потребности пациента.
— Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
— Пациенты, на которых надо и можно тратить время, пациенты, которые не нужны клинике.
— Техника активного слушания пациента.
— Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
— Техника ведения эффективной беседы.
— Подготовка «уникального» плана лечения.
— Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
— Пациенты, на которых надо и можно тратить время, пациенты, которые не нужны клинике.
— Техника активного слушания пациента.
— Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
— Техника ведения эффективной беседы.
— Подготовка «уникального» плана лечения.
— Профессиональная презентация услуг клиники.
— Учет особенностей пациента, при обосновании способа лечения.
— Как убедить пациента начать лечение.
— Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
— Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг.
— Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.
— Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения.
— Учет особенностей пациента, при обосновании способа лечения.
— Как убедить пациента начать лечение.
— Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
— Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг.
— Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.
— Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения.
— Снимать эмоциональное напряжение пациента, работать с агрессивно настроенными пациентами.
— Ложные и истинные возражения от пациента.
— Методы работы с возражениями пациента.
— Список типичных возражений в медицине.
— Работа с жалобами пациента на врача, клинику.
— Ложные и истинные возражения от пациента.
— Методы работы с возражениями пациента.
— Список типичных возражений в медицине.
— Работа с жалобами пациента на врача, клинику.
ТАЙМИНГ
- 9:30 - 10:00Регистрация участников
- 10:00 - 11:45Учебная часть
- 11:45 - 12:00Кофе-пауза
- 12:00 - 14:00Учебная часть
- 14:00 - 15:00Обед
- 15:00 - 16:45Учебная часть
- 16:45 - 17:00Кофе-пауза
- 17:00 - 18:00Учебная часть
- 18:15Официальная часть вручение именных сертификатов
Лектор
Мусинова Наталия Владимировна
Бизнес-тренер, лидер тренингов для медицинских клиник, 30 лет ведет тренинги для медицинских компаний
- Независимый бизнес-тренер с 1995 года практикующий тренер. Специализация бизнес-процессы медицинской клиники.
- Последние 27 лет ведет тренинги для медицинских компаний. Специализация: бизнес-процессы медицинской клиники.
- Организационное консультирование. Вопросы управления персоналом. Объемы продаж. Развитие мотивации сотрудников Клиники. Форм делового взаимодействия. Структуры Клиники. Построение бизнес-процессов.
- Опыт административной работы, в качестве ТОП-менеджера Сеть стоматологических клиник «Стома»; Сеть аптек ЗАО «Первая Помощь»; Дистрибьютор климатической техники. «United Elements»
- Авторский цикл курсов «ИСКУССТВО ПРОДАВАТЬ ЗДОРОВЬЕ».
- Авторский цикл курсов «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ»
Образование:
- Санкт-Петербургский ГПУ им. Герцена, факультет психологии. «Организационная психология. Методист психолог».
- Санкт-Петербургский университет, факультет психологии. «Практическая психология. Психолог».
- Северо-Западный Центр гештальт-терапии «Избранные техники в гештальт-терапии. Клиент-терапевт».
- Институт тренинга, Санкт-Петербург (методика проведения тренингов) Бизнес-тренер.
Практика:
- Частнопрактикующий специалист по обучению взрослых, самостоятельно создающий учебную услугу и проводящий бизнес-тренинги для сотрудников бизнес-организаций.
- Не состоит в штате какой-либо организации и заключает с Заказчиком тренинговой услуги договор на оказание консультационных услуг в виде бизнес-тренинга без посредников.
Сильные стороны и преимущества:
- Имеет опыт управления и постановки стандартов медицинской клиники.
- Систематизировала знания по работе клиники изнутри.
- Поддерживает партнерство и продолжительное сотрудничество с Клиниками всей России.
- Участвует в открытии клиник Партнеров и формирования структур сетей, и офисов.
- Основные направления: управление персоналом клиник, распределения ролей и постановка системы продаж.
- Разрабатывает системы мотивации персонала Клиник.
- Формирует критерии результата работы каждого сотрудника в медицинской клинике.
- Максимальное наполнение программ обучения практическим материалом для использования в работе специалистом клиники.
- Очень ценное — знание деталей и нюансов работы специалиста в кабинете, что позволяет даже опытным врачам сделать шаг к увеличению продаж и увидеть свой опыт со стороны.
- Специализируется в обучении персонала многопрофильных центров и стоматологий, предприятий индустрии красоты и фармацевтического бизнеса.
- Особенность направленности программ не только в сервисную составляющую и общение, но и в медицинскую продажу, что является уникальным.
- Создать стандарты в виде «Корпоративных Книг Продаж» для различных групп сотрудников.
Стоимость
Тренинг по коммуникации: как провести эффективную консультацию.
Курс Наталии Мусиновой в Москве: структура консультации, выявление потребностей, презентация плана лечения, работа с возражениями. Научитесь повышать конверсию без давления на пациента.
РЕГИСТРАЦИЯ
ОТПРАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Нажимая кнопку Отправить, Вы даёте согласие на обработку и использование своих персональных данных, принимаете условия ДОГОВОРА ОФЕРТЫ и соглашаетесь с ПОЛИТИКОЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Похожие курсы
© All Rights Reserved. Stom-e.
info@stom-e.com
info@stom-e.com
