Эффективное общение с пациентом
Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации

Эффективное общение с пациентом

Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации
17 - 18 марта 2026
г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.48, корп.3
УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

17 - 18 марта 2026

г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.48, корп.3

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ
Тренинг рекомендован врачам всех специальностей, главным врачам, управляющим клиник, администраторам
О курсе
Для бизнеса важным процессом является «управление переговорами».
Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к продажам и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление о каждом этапе процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Будут понимать саму логику этой структуры.
Семинар-тренинг рассматривает вопросы и технологии.
Он основан на подробном рассмотрении процесса консультации и партнерства с пациентом и грамотном понимании слова «продажа». Семинар ориентирован на приобретение лояльных пациентов, а не только на продажу какой-либо услуги. Всегда оставаться врачом!
При условиях растущей конкуренции, общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того, чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения. Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы. В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.
Навыки, приобретаемые после участия в программе:
  • Эффективное вхождение в контакт
  • Управление процессом переговоров
  • Проведение мотивационной беседы (консультации)
  • Умение распознать провокации пациента
  • Умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту)
  • Навык присоединения к пациенту при спорных вопросах
  • Навык аргументации
ПРОГРАММА

01. Эффективное общение с пациентом

  • Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.

  • Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.

  • Выбор технологии общения для клиники.

  • Формирование долгосрочных позитивных отношений врач – клиника – пациент.

  • Понятие «медицинская продажа». Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.

  • Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у него доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.

  • Организация процесса — ясный план-последовательность и особенность.

02. Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача; острая боль или комплексный план

  • Определение цели контакта с точки зрения пациента.

  • Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.

  • Психологическая готовность пациента услышать специалиста.

  • Использование технологий- как помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно в клинике, в кабинете врача.

  • Вербальные и невербальные коммуникации.

03. Сбор информации о пациенте

  • Прояснение и понимание потребностей пациента.

  • Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.

  • Пациенты, на которых надо и можно тратить время. Пациенты, которые не нужны клинике.

  • Техника активного слушания пациента.

  • Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.

  • Техника ведения эффективной беседы.

  • Подготовка «уникального» плана лечения.

04. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения

  • Профессиональная презентация услуг клиники.

  • Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.

  • Как убедить пациента начать лечение.

  • Как грамотно и аргументированно рассказывать пациенту о предстоящем лечении.

  • Как продать, рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг.

  • Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.

  • Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения.

Лектор
Мусинова Наталия Владимировна
Бизнес-тренер. Лидер тренингов для медицинских клиник. Расписание тренингов занято на 2 года вперёд.
Более 25 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по вопросам построения бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д. Имеет опыт административной работы в крупных медицинских организациях.
Автор и ведущий тренингов для медицинских организаций (более 130 тренингов в год), публикаций в специализированных СМИ «Стоматология сегодня» «Управление продажами». Среди постоянных клиентов более 40 крупнейших клиник России.
Территория программ: СЗФО, ЦФО, Урал, Сибирь, Дальний Восток, Крым, Израиль, Австрия.
Стоимость
До 31 декабря
50 000 ₽
 45 000 ₽
Оплатить
ОПЛАТИТЬ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ
© All Rights Reserved. Stom-e.
info@stom-e.com