Колл-центр клиники:
от звонка до прихода пациента

8-9 ноября 2025

Онлайн

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

8-9 ноября 2025

Онлайн

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

авторский практический курс

Этот курс разработан для:

Руководителей стоматологических клиник
Управляющих стоматологическими клиниками
Старших администраторов и администраторов
Кураторов

Процесс обучения:

Что должен знать администратор, перед тем как начать работать с входящими звонками?

Схема правильного построения диалога с «первичным пациентом». Правило, которое повысит Вашу конверсию в разы

Схема продуктивного общения с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность. Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?

Почему необходимо периодически обзванивать другие клиники?

Примеры и разбор всех звонков участников (запрашиваются названия клиник).
Бонус! Звоним «Онлайн» в одну из клиник, чей представитель присутствует на вебинаре. Разбираем плюсы и минусы звонка

Работа с аудиторией. Практика

Эта программа создана для того,
чтобы Каждый администратор ПОНИМАЛ:

01

Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику
02

Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
03

Как отвечать на любые, даже самые «неудобные» и «каверзные», вопросы пациента
04

Как понимать запрос пациента с полуслова
05

Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (спойлер - не только первичного😉)
06

Новый модуль! «Перейдем на Т...». Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, в мессенджерах

Программа

Время проведения - 10:00 - 16:00

8 ноября

Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?
В каких случаях колл-центр — уже необходимость?
Плюсы и минусы колл-центра
Кто должен работать на телефонных звонках? По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?
Должен ли куратор присутствовать на консультации?
Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно
Система учета «первичных» пациентов
Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?
Новый модуль! «Перейдем на "Т...".»

Этот блок о взаимодействии с пациентами в формате переписки: в мессенджерах, в социальных сетях, в форме обратной связи или в личном кабинете на сайте клиники.
Разбираем основы этикета и коммерчески эффективных ответов в системе продаж услуг

9 ноября

Практика: работа с аудиторией, разбор реальных звонков и звоним «Онлайн» в одну из клиник, чей представитель присутствует на вебинаре. Разбираем плюсы и минусы звонка.

Лектор

Екатерина Стамати

Частный практический консультант стоматологических клиник по улучшению сервиса, выстраиванию процессов административного, кураторского и управленческого отделов.
Профессиональный стаж свыше 12 лет. Прошла путь от администратора до управляющего клиникой Космодент (г. Томск).
Открывала и развивала филиалы клиник.
Лектор и автор нескольких программ, которые эффективно влияют на рост прибыли через качественный сервис и отличную работу администраторов

Стоимость

Колл-центр клиники» 2025.
От звонка до прихода пациента.
Как вести звонки без дискомфорта, отвечать на каверзные вопросы, работать в мессенджерах и повышать конверсию. Практика, разбор звонков. Онлайн

до 30 сентября

27 500 ₽

22 500 ₽

1 участник

В стоимость включено:

✦ Онлайн-участие (прямой эфир)

✦ Чат с лектором и командой организаторов

✦ Поддержка от команды организаторов до/во время/после курсов

✦ Поддержка от лектора во время/после курсов

✦ Запись курса (доступ 2 месяца)

✦ Методические материалы

✦ Специальные условия для участия в последующих курсах

✦ Сертификат участника (электронный формат)

Оплатить

до 30 сентября

24 500 ₽

19 500 ₽

1 участник (стоимость действует при участии от компании от 2-х человек)