За один день разберём, как превратить контакт-центр из «справочной» в систему, которая помогает пациенту принять решение и дойти до записи.
Для кого
Администраторов колл-центра
Ресепшен
Кураторов/координаторов
Управляющих
Руководителей
Программа
Первые 60 секунд разговора;
Как говорить о ценности, а не только о цене;
Работа с вопросами и возражениями;
Реальные звонки и ролевые игры;
Скрипты и инструменты контроля для руководителя.
Лектор
Евгений Самус
Эксперт по коммуникациям в медицине и стоматологии
Более 10 лет опыта
Учился в Европе
Доступно и увлекательно доносит информацию
Успешно работает с клиниками из топ-10 России
Говорит только о проверенных на практике инструментах
Автор уникальных адаптационных программ и техник
Директор по сервису в Iceberg Dental
Входит в ТОП-5 рейтинга лучших клиник России, ТОП-2 в рейтинге лучших стоматологических клиник Москвы (Startsmile)
Стоимость
Практический курс Евгения Самуса по созданию и управлению эффективным контакт-центром стоматологической клиники: работа с обращениями пациентов, контроль качества, показатели эффективности и рост записи.