Управление стоматологической клиникой: максимизация потенциала бизнеса

Видеокурс по созданию и масштабированию успешной стоматологической практики.
К концу программы вы узнаете, как развивать финансово устойчивую клинику и избегать наиболее распространённых бизнес-ошибок.

Управление стоматологической клиникой: максимизация потенциала бизнеса

Видеокурс по созданию и масштабированию успешной стоматологической практики.
К концу программы вы узнаете, как развивать финансово устойчивую клинику и избегать наиболее распространённых бизнес-ошибок.

узнать стоимость лектор

видеокурс

Лора Нельсон

В ходе курса вы узнаете:

Как превратить разового посетителя клиники в лояльного «пациента на всю жизнь»
Как организовать расписание и процессы, чтобы клиника работала как часы
Как минимизировать финансовые потери из-за неявок пациентов и отмен записей в последний момент
Как общаться с командой, чтобы она функционировала как единая высокомотивированная группа
Как проводить собеседования и отбирать только действительно выдающихся кандидатов
Как вовлечь текущую команду в подбор и адаптацию новых сотрудников

Эта программа предназначена прежде всего для владельцев и руководителей стоматологических клиник или кабинетов, а также для тех, кто планирует открыть собственную практику или занять управленческую должность.

программа видеокурса

Урок 1. Пациентоориентированная коммуникация и управление сервисом (1 ч 27 мин)

Как администраторы формируют первое впечатление о клинике
Понимание силы и влияния сотрудничества
Основные причины, по которым пациенты предпочитают не возвращаться
Пять ключевых элементов превосходного обслуживания пациентов
Основополагающие принципы качественного обслуживания клиентов
Телефонный этикет: использование концепции Улыбки/SMILE и постановка четких целей звонка
Как представить план лечения: основные рекомендации для общения с пациентами
Внутренняя коммуникация в команде: три основы лидерства

СТОИМОСТЬ

Урок 2. Превращаем каждую минуту в реальный прогресс (1 час 26 мин)

Практические стратегии повышения продуктивности клиники и обеспечения бесперебойной повседневной работы
Создание и управление стоматологической практикой с нуля
Основные принципы планирования и контроля своего расписания
Выбор приоритетов: результаты работы или количество пациентов
Анализ и оценка фактического использования клинического времени
Эффективное распределение задач между членами команды
Основные навыки межличностного общения и коммуникации для стоматологического персонала (топ-10)
Почему ежедневные утренние планёрки имеют решающее значение для успеха команды

СТОИМОСТЬ

Урок 3. Управляйте своим днём: составьте более эффективное расписание и повысьте продуктивность

(1 час 25 мин)

Основные принципы составления расписания стоматологического приёма и типичные трудности
Что такое блочное расписание и как оно работает на практике
ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ: ключевые причины, приводящие к неэффективному расписанию приёма
Оценка эффективности работы клиники с использованием ежедневных и ежемесячных отчётов
Стратегии возвращения неактивных пациентов к лечению
Навыки командной коммуникации и их роль в поддержании полного, хорошо организованного расписания
Отмены приёмов: основные категории и правила клиники в отношении отмен
Эффективные способы заполнения и перераспределения отменённых временных слотов
Рекомендации по мотивации потенциальных пациентов записаться в клинику

СТОИМОСТЬ

Урок 4. Разговоры, которые находят отклик: коммуникативные навыки для более сильных команд (1 час 24 мин)

Работа с вашей командой, когда отношения напряжены или отсутствует сотрудничество
Семь ключевых компонентов, которые делают общение по-настоящему эффективным
Три основных источника конфликтов, наиболее часто возникающих в профессиональной среде
Как информация передаётся внутри команды и между сотрудниками и пациентами
Восемь практических стратегий для ведения сложных разговоров с коллегами
Речевые техники и техники языка тела для более ясного понимания
Активное слушание как основа продуктивной и качественной работы

СТОИМОСТЬ

Урок 5. Разработка пошагового процесса найма (1 час 21 мин)

Как определить, когда пришло время расширять команду и какие должности необходимо закрыть
Формирование внутренней культуры вашей клиники и согласование целей и ценностей сотрудников
Составление чёткого профиля идеального кандидата: стажёра, новичка или специалиста с высоким потенциалом
Основы создания эффективных вакансий, которые действительно привлекают подходящих кандидатов
Основные каналы и платформы для поиска подходящих членов команды
Как анализировать резюме и выявлять тревожные признаки, указывающие на потенциальные проблемы
Использование рекомендаций и реферальных программ: преимущества, ограничения и возможные риски

СТОИМОСТЬ

Урок 6. Как проводить собеседования и выбирать наиболее подходящего кандидата (1 час 22 мин)

Первичный телефонный отбор: выбор кандидатов для очных встреч
Очное собеседование: формирование и оценка первого впечатления
Основные вопросы, которые следует задавать во время личного собеседования
Рекомендации по адаптации и обучению новых сотрудников
Ознакомление с рабочим местом: пошаговый контрольный список
Типичные ошибки при обучении новых сотрудников
Вовлечение всей команды в подбор и развитие новых сотрудников

СТОИМОСТЬ

ЛЕКТОР

Лора Нельсон (Laura Nelson)

Экспертиза и специализация

Консультант и преподаватель по управлению стоматологической практикой.
Специалист по организации работы фронт-офиса.
Эксперт в области премиального сервиса и обучения команд.
Основатель и президент Front Office Rocks — ведущей платформы виртуального обучения административного персонала стоматологических клиник.

Опыт и квалификация

Более 20 лет опыта в управлении стоматологическими клиниками.
Степени бакалавра и магистра.
Член Американской ассоциации управления стоматологическим офисом (FAADOM).
Практический опыт работы менеджером фронт-офиса.
Глубокое понимание проблем стоматологических клиник, связанных с недостаточной подготовкой персонала.

СТОИМОСТЬ

Управление стоматологической клиникой: команда, сервис, найм.
Видеокурс для владельцев: масштабирование бизнеса, лояльность пациентов, эффективное расписание, подбор персонала. Минимизация потерь и рост прибыли. Пошаговая система управления.

🎁 При оплате курса дарим скидку 20% на любой курс из подборки: https://dental-event.ru/
Ваш промокод придёт сразу после оформления платежа на сайте
или в переписке с менеджером.

ОПЛАТИТЬ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ