Общение с пациентами, требующими особого подхода

Тренинг рекомендован врачам всех специальностей, главным врачам, управляющим клиник, администраторам

Тренинг рекомендован врачам всех специальностей, главным врачам, управляющим клиник, администраторам

Дата: 7 - 8 октября 2025

г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.48, корп.3

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

Дата: 7 - 8 октября 2025

г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.48, корп.3

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

Описание:

Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов.

Тренинг «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов.

Тренинг позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, натренировать навыки коммуникации. В конечном счете тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж.

• Кто такие пациенты «Любви», «Власти», «Достижения»?

• Как они лечатся?

• Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая с ним?

• Кто, приходя к нам на прием, «пьет нашу кровь и сосет энергию»?

• Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»?

• За что платит деньги в клинике «особый пациент»?

• В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ, для которых нет сложных пациентов?

• Что может оттолкнуть пациента?

• Как понять — планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»?

Программа тренинга

C 10:00 до 17:00. Регистрация с 09:30

Подготовка к общению со сложным пациентом.

Типология «трудных клиентов».

Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом.

Отсутствие подготовленных к проверке документов.

Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациентов.

Составление плана лечения.

Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента.

Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Лектор

Мусинова Наталия Владимировна

Бизнес-тренер

Лидер тренингов для медицинских клиник. Расписание тренингов занято на 2 года вперёд.
Более 25 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по вопросам построения бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д. Имеет опыт административной работы в крупных медицинских организациях.

Стоимость

до 31 июля

50 000 Ᵽ

45 000 Ᵽ

Оплатить