Квантовый скачок стоматологической клиники
Сервис. Коммуникации. Развитие.
Тренинг с разбором пути пациента от первичного звонка/сообщения в клинику до презентации плана лечения и первого лечения
Квантовый скачок стоматологической клиники
Сервис. Коммуникации. Развитие.
Тренинг с разбором пути пациента от первичного звонка/сообщения в клинику до презентации плана лечения и первого лечения
5-6 ноября 2025
г. Москва
5-6 ноября 2025
г. Москва
Делать одно и то же и надеяться, что результат будет лучше?
Использовать проверенные инструменты и техники и расти вверх
Программа курса
Для администраторов, координаторов, руководителей и владельцев клиник "Ангелы сервиса"
- Первое общение с пациентом по телефону и в переписке. Максимальная мотивация без навязывания услуг и агрессивных продаж. Увеличение конверсий звонок/запись, запись/визит
- Разбор формулы мотивации первичного пациента, интерактивная работа с группой
- Интерактивный разбор услуг клиник участников по формуле ценности
- Разбор основных страхов и сомнений пациентов, которые мешают записаться и дойти до приема
- Разбор инструментов нейтрализации страхов и сомнений пациентов
- Примеры максимально расслабляющих, доверительных интонаций
- Составление готовых максимально конверсионных ответов на вопросы: сколько стоит зуб полечить? Сколько стоит имплантат? Сколько стоит чистка? И другие
- Разбор и составление скриптов описания врачей с внушительным стажем
- Разбор и составление скриптов описания врачей со стажем до 2 лет
- Составление преимуществ для презентации клиники
- Составление шпаргалки для администраторов и контакт-центра
- Разбор ответов на самые частые возражения пациентов при первичном звонке
- Примеры доказано работающих сообщений, если пациент не записался
- Разбор необходимых контактов по телефону и в переписке после успешной записи для увеличения конверсии запись/визит
- Пациентоцентричный сервис в клинике
- Экскурсия по клинике за 2 минуты
- Разбор "секретного набора" гостеприимной сервисной клиники
- "Стоп-слова" в сервисе 2025
- Работа с негативно настроенными и конфликтными пациентами
- Сглаживание углов при задержке приема без признания вины и извинений
- Запись после первичной консультации здесь и сейчас
- Информация в интернете о клинике и врачах. Что там должно быть и чего быть не должно?
- Эффективная работа медицинских координаторов
- Отзывы, настройка системы получения отзывов: где размещать, как мотивировать пациента?
- Программы, сервисы для сбора отзывов и оптимизации работы администраторов и службы ресепшн
- Ответы на вопросы
Для врачей, координаторов руководителей и владельцев клиник "Первичная консультация, презентация плана лечения, работа с возражениями, первое лечение"
- Алгоритм подготовки кабинета к ПК
- Алгоритм подготовки пациента к ПК
- Алгоритм подготовки врача к ПК
- Что должен найти пациент на сайте клиники
- Сценарий видео визитки
- Правильная самопрезентация
- Эскорт от зоны ресепшн до кабинета
- Сценарий знакомства и снятия напряжения
- 12 обязательных вопросов на первичной консультации
- Что, как и когда говорить о выгодах и преимуществах лечения для своевременной нейтрализации страхов и предвосхищения возражений пациента
- Детальный разбор формулы ценности (Ценность = Выгоды - Затраты)
- Сценарий максимально “БЕССТРАШНОЙ” первичной консультации, которая не приведет к тупиковым возражениям
- Формула мотивация пациента. Запись на первый этап лечения здесь и сейчас
- Сценарий демонстрации клинических случаев пациенту для максимальной мотивации
- Комплекс цены. Как отвечать на вопросы о стоимости лечения
- Рассказ о членах команды и эффективное направление к смежным специалистам
- Первое лечение - показательное лечение? Сценарий показательного лечения
- Ритуалы успешного завершения приема
- Забота во время лечения и взаимодействие с ассистентом
- Эмоциональный дневник пациента
- Почему на самом деле возникают возражения, какими они бывают
- Сеанс синхронного перевода. Переводим каждое возражение на понятный для нас язык и используем, как руководство к действию
- Эмоциональный настрой и интонации при отработке возражений
- Разбор проверенных скриптов и сценариев отработки возражений. 100 процентов авторские техники Евгения Самус
- Ответы на вопросы
Что получат участники?
Детальный интерактивный разбор пути пациента от первого обращения до выхода с первичного приема
План действий для роста конверсий клиники, зависящих от "не медицинского персонала"
Примеры доказано эффективных коммуникативных инструментов и практик
Интерактивные разборы звонков в клиники участников
Шаблоны скриптов и речевых шаблонов
Так проходят мои тренинги
Лектор
- Учился в Европе по направлению "Международный бизнес-сервис"
- Опыт работы более 14 лет
- Среди клиентов Евгения клиники эстетической медицины, стоматологические клиники, многопрофильные медицинские центры, >7 из которых входят в топ 10 рейтинга по версии Startsmile при поддержке ИД «КоммерсантЪ»
- Является директором по сервису в New Iceberg
- Говорит только то, что проверено на практике и работает на 100%
- Пожалуй, самый востребованный эксперт по коммуникациям в медицине и стоматологии
Стоимость
info@stom-e.com
