Цель, задачи, функциональные обязанности администратора стоматологической клиники
Какие задачи должен выполнять администратор на своём рабочем месте
Технологии презентации клиники и успешного представления врачей, независимо от их опыта и популярности у пациентов
Приемы построения взаимопонимания с пациентом и достижения лояльности клиента по отношению к клинике.
ПРАКТИКУМ по презентации врачей и своей клиники.
2
Понятная стоматология
Знания в области стоматологии, необходимые для грамотного информирования пациентов и их записи к профильным специалистам
Какие заболевания лечат и оказывают услуги врачи-стоматологи: общей практики, терапевт, ортопед, хирург-имплантолог, детский, ортодонт.
ПРАКТИКУМ по декларированию услуг своей клиники.
3
Организационные стандарты работы администратора
Уверенное и дружелюбное поведение администратора
Сервис обслуживания, который нравится всем
Эффективная организация работы и приём пациентов в течение дня.
ПРАКТИКУМ по эффективной организации труда в своей клинике.
4
Коммуникативные стандарты работы: общение с пациентом, телефонные переговоры.
Эффективное ведение пациента на всех этапах:
Первичное обращение в клинику
Работа с пациентом до приема врача
Взаимодействие после приема врача в клинике.
ПРАКТИКУМ по отработке навыков:
ВХОДЯЩИХ телефонных переговоров с пациентами по основным направлениям стоматологии;
ИСХОДЯЩИХ телефонных звонков:
Приглашение на контрольный осмотр
Приглашение на проф лечение
Приглашение к врачу для окончания лечения
5
Работа с возражениями
Разделение ложных возражения и «реальных»
Работа с пациентом, который выражает сомнение, беспокойство, опасение или заведомо предубежденно относится к качеству услуг или работы клиники в целом.
ПРАКТИКУМ по отработке часто встречающихся возражений пациентов.
6
Работа со "сложными" пациентами
Работа со скандальным пациентом
Техники решения конфликтных ситуаций и успешного их урегулирования
Лектор
Гордовер Татьяна
Бизнес-тренер, профессиональный преподаватель.
Более 18-ти лет практического опыта подбора и обучения персонала в области стоматологии. Директор Учебного центра МЕДПРО для стоматологов (г. Челябинск).
Стандарты работы и сервис обслуживания. Администратор стоматологической клиники
РЕГИСТРАЦИЯ
ОТПРАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Нажимая кнопку Отправить, Вы даёте согласие на обработку и использование своих персональных данных, принимаете условия ДОГОВОРА ОФЕРТЫ и соглашаетесь с ПОЛИТИКОЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ