Стандарты работы и сервис обслуживания
Администратор стоматологической клиники
Стандарты работы и сервис обслуживания
Администратор стоматологической клиники
17 октября 2025
г. Москва
УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

17 октября 2025

г. Москва

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ
Для начинающих и администраторов с опытом работы
ПРОГРАММА:
1

Цель, задачи, функциональные обязанности администратора стоматологической клиники

  • Какие задачи должен выполнять администратор на своём рабочем месте

  • Технологии презентации клиники и успешного представления врачей, независимо от их опыта и популярности у пациентов

  • Приемы построения взаимопонимания с пациентом и достижения лояльности клиента по отношению к клинике.

ПРАКТИКУМ по презентации врачей и своей клиники.
2

Понятная стоматология

  • Знания в области стоматологии, необходимые для грамотного информирования пациентов и их записи к профильным специалистам

  • Какие заболевания лечат и оказывают услуги врачи-стоматологи: общей практики, терапевт, ортопед, хирург-имплантолог, детский, ортодонт.

ПРАКТИКУМ по декларированию услуг своей клиники.
3

Организационные стандарты работы администратора

  • Уверенное и дружелюбное поведение администратора

  • Сервис обслуживания, который нравится всем

  • Эффективная организация работы и приём пациентов в течение дня.

ПРАКТИКУМ по эффективной организации труда в своей клинике.
4

Коммуникативные стандарты работы: общение с пациентом, телефонные переговоры.

  • Эффективное ведение пациента на всех этапах:

    1. Первичное обращение в клинику
    2. Работа с пациентом до приема врача
    3. Взаимодействие после приема врача в клинике.
ПРАКТИКУМ по отработке навыков:
  • ВХОДЯЩИХ телефонных переговоров с пациентами по основным направлениям стоматологии;
  • ИСХОДЯЩИХ телефонных звонков:
  1. Приглашение на контрольный осмотр
  2. Приглашение на проф лечение
  3. Приглашение к врачу для окончания лечения
5

Работа с возражениями

  • Разделение ложных возражения и «реальных»

  • Работа с пациентом, который выражает сомнение, беспокойство, опасение или заведомо предубежденно относится к качеству услуг или работы клиники в целом.

ПРАКТИКУМ по отработке часто встречающихся возражений пациентов.
6

Работа со "сложными" пациентами

  • Работа со скандальным пациентом

  • Техники решения конфликтных ситуаций и успешного их урегулирования

Лектор
Гордовер Татьяна
Бизнес-тренер, профессиональный преподаватель.
Более 18-ти лет практического опыта подбора и обучения персонала в области стоматологии. Директор Учебного центра МЕДПРО для стоматологов (г. Челябинск).
Стоимость
до 31 июля
25 000 ₽
20 000 ₽
Оплатить
ОПЛАТИТЬ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ
© All Rights Reserved. Stom-e.
info@stom-e.com