Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе

27 июня 2025 г

г.Санкт-Петербург, ул. Седова, дом 11, корпус 2

БЦ "МАРВЕЛ" 1-й этаж, отдельный вход

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

27 июня 2025 г

г.Санкт-Петербург, ул. Седова, дом 11, корпус 2

БЦ "МАРВЕЛ" 1-й этаж, отдельный вход

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

СЕМИНАР

Дорогие коллеги!

Цель этого семинара сделать так, чтобы ваши пациенты говорили про вас «WOW!!!», а ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах вашего успеха, и мучились вопросом: «Как они это делают?!».
Я не буду рассказывать вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, ваш сервис уже на высоте и вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…
Приходите, я поделюсь с вами практическим опытом, ведь я был там… и сделал это…

Программа семинара

01

Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса

02

«Ой! А мы думали, вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.

03

Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.

Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
Человек-оркестр. Контакт с администратором.
Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
«И тебя вылечат». Контакт с врачом.
«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…

04

«Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.

Понаписали тут. Отзывы в Интернете, и что с ними делать.
«Вопросы здесь задаю я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.

05

«Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.

«Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.
«Какая гадость эта ваша заливная рыба…». «Некачественные» услуга и обслуживание.
«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.

06

Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Лектор

Евгений Некрасов

Директор по развитию cети стоматологических клиник, г. Екатеринбург

Развитием стоматологического бизнеса занимается с 2007 года.
Трижды вошел в TOP-250 российских руководителей в 2012, 2013 и 2014 годах по версии журнала «Генеральный директор»
Эксперт-практик (антиконсультант), автор и ведущий курсов по управлению, маркетингу и культуре обслуживания (Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Челябинск, Иркутск, Красноярск, Нижневартовск, Кемерово, Самара, Казань, Ставрополь, Оренбург, Сургут, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону)
Автор публикаций в федеральных периодических изданиях «DentalMagazine», «StomPort.ru», «Генеральный директор».
Выпускник Уральского государственного технического университета им. Б.Н. Ельцина, Урало-Сибирского института бизнеса, Московской международной бизнес-школы МИРБИС.

Вас ждут комфортные условия:

Просторное место для обучения

Кофе-брейк и обед

Именной сертификат на дизайнерской бумаге

Безлимитные напитки из холодильника весь день

Стоимость

до 15 мая

27 000 Ᵽ

22 000 Р

Оплатить

ОПЛАТИТЬ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Отзывы участников о программе

Елена Комарова

Клиника Пандент, г. Санкт- Петербург

«Слушается на одном дыхании. Все по существу… Много простых способов, как улучшить сервис. Спасибо!»

Юлия Карандашева

Центр Европейской Стоматологии, г. Санкт-Петербург

«Очень интересный с практической точки зрения курс. До этого не приходилось принимать участия в мероприятиях подобной тематики. Готова рекомендовать своим коллегам»

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ