старший администратор + пациентоориентированность
старший администратор + пациентоориентированность
17 - 18 декабря 2025 |10:00 - 18:00 |
г. Москва, Нижний Сусальный переулок 5с16 , УЦ СФЕРА – Зал 1
17 - 18 декабря 2025 |10:00 - 18:00 |
г. Москва, Нижний Сусальный переулок 5с16 , УЦ СФЕРА – Зал 1
Программа : день 1
Курс «Старший администратор клиники»
- Профиль компетенций и зона ответственности руководителя административной службы
- Оптимизация управления ключевыми ресурсами: финансовые потоки, документация, человеческий капитал
- Формирование лидерского авторитета: диагностика персонального стиля управления
- Разработка и внедрение корпоративных стандартов работы администраторов
- Принципы процессного управления и распределения функциональных обязанностей
- Инструменты контроля, совместимые с атмосферой доверия в коллективе
- Технологии адаптации лучших отраслевых практик в работу клиники
- Матрица управленческих решений и алгоритм постановки задач по SMART
- Организация эргономичного рабочего пространства и система эффективной обратной связи
- Планирование управленческой деятельности: ежедневные и еженедельные метрики эффективности
- Полный цикл управления персоналом: от найма до развития компетенций
- Протокол проведения собеседований и стратегии преодоления кадрового дефицита
- Система onboarding, стажировки и непрерывного профессионального развития
- Управление дисциплиной с учетом уровней зрелости и психотипов сотрудников
- Юридически корректные процедуры прекращения трудовых отношений
- Искусство делегирования с сохранением ответственности руководителя
- Сбалансированная система материальной и нематериальной мотивации (с готовыми кейсами)
- Технологии отдачи распоряжений и корректирующего взаимодействия
- Профессиональные коммуникации внутри медицинского коллектива
- Реинжиниринг процессов в регистратуре и колл-центре
- Стандартизация работы с различными категориями пациентов
- Продвинутые техники презентации медицинских услуг
- Система чек-листов для оценки качества работы администраторов
- Многоканальные стратегии продаж: очные, телефонные, цифровые
- Управление конверсией в запись: методы анализа и повышения эффективности
- KPI административного персонала и система метрического контроля
- Институт наставничества: методология внедрения и развития
- Техники нейтрализации сопротивления изменениям и негативных установок в коллективе
- Персональная траектория карьерного роста в рамках медицинской организации
- Профилактика синдрома эмоционального выгорания на управленческом и исполнительском уровнях
- Три ключевых инструмента трансформации корпоративной культуры
- Психологические аспекты управления: когнитивные искажения и эмоциональный интеллект
- Регламентация работы со сложными пациентами и конфликтными ситуациями
- Разработка корпоративного кодекса и стандартов взаимодействия
- Оптимизация сквозных процессов между административным и медицинским персоналом
Программа : день 2
Тренинг для администраторов и операторов колл-центра «Пациентоориентированность»
- Создание безупречного первого впечатления: внешний вид и коммуникативная компетентность
- Стратегии работы в условиях многозадачности и оптимизация временных ресурсов
- Внутренние регламенты и стандарты взаимодействия с медицинским персоналом
- Психологические приемы формирования позитивного восприятия клиники
- Адаптация коммуникативных стратегий под различные возрастные и социальные группы
- Системный подход к созданию персонального доверия каждого посетителя
- Оптимизация процессов сопровождения пациента и координации служб клиники
- Коммуникативные паттерны для установления долгосрочных отношений
- Детализированный алгоритм обработки входящих обращений
- Методы косвенного позиционирования медицинских услуг
- Стратегии ведения клиентской базы и система напоминаний
- Искусство задавания вопросов для выявления глубинных потребностей
- Современные методы презентации медицинского персонала и услуг
- Психологические техники ненавязчивого предложения услуг
- Инструменты управления графиком записи и ценностное позиционирование услуг
- Протоколы исходящих коммуникаций и система информационных поводов
- Профессиональные стандарты электронной переписки
- Стратегии ведения диалога в мессенджерах и социальных сетях
- Многоуровневая система коммуникации на разных этапах воронки продаж
- Технологии персонализированных информационных рассылок
- Методология работы с ценовыми возражениями
- Алгоритмы преобразования сомнений в доверие
- Современные техники работы с возражениями относительно квалификации специалистов
- Проактивные стратегии предотвращения конфликтных ситуаций
- Структурированный подход к работе с различными психотипами пациентов
- Система управления временными ресурсами и планирования
- Технологии работы с обратной связью и онлайн-репутацией
- Формирование системы лояльности и программ удержания пациентов
- Диагностика и мониторинг психоэмоционального состояния
- Техники эмоциональной саморегуляции в стрессовых условиях
- Комплексная программа профилактики профессионального выгорания
- Персонализированные методики восстановления работоспособности
- Инструменты поддержания высокой мотивации и профессионального роста
Лектор
Татьяна Турченко
Татьяна прошла путь от администратора до руководителя клиники, поэтому знает все нюансы и тонкости в работе сотрудников клиники,
каждое ее обучение практическое и вдохновляющие.
На курсах и тренингах использует только новые и эффективные инструменты в работе. Подача материала энергичная с примерами и играми, за счет этого все участники вовлечены в процесс.
каждое ее обучение практическое и вдохновляющие.
На курсах и тренингах использует только новые и эффективные инструменты в работе. Подача материала энергичная с примерами и играми, за счет этого все участники вовлечены в процесс.
- Руководила штатом 260 человек
- Обучила более 3000 сотрудников
- Реализовано 100 проектов
Стоимость
РЕГИСТРАЦИЯ
ОТПРАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ
Нажимая кнопку Отправить, Вы даёте согласие на обработку и использование своих персональных данных, принимаете условия ДОГОВОРА ОФЕРТЫ и соглашаетесь с ПОЛИТИКОЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ
© All Rights Reserved. Stom-e.
info@stom-e.com
info@stom-e.com
