Успешная первичная консультация

Цель тренинга - провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом.

Успешная первичная консультация

Цель тренинга - провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом.

14 мая 2025 г. | 10:00 - 18:00

г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.48, корп.3

14 мая 2025 г. | 10:00 -18:00

г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.48, корп.3

Программа курса

Регистрация с 09:30.

Продолжительность с 10:00 до 18:00 (включая обед и кофе-брейк)

1. Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов

1. Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов

  • Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.
  • Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.
  • Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.

2. Методы получения доверия пациента

2. Методы получения доверия пациента

  • Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.
  • Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.
  • Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.

3. Как получить доверие пациента начинающему врачу

3. Как получить доверие пациента начинающему врачу

  • Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.
  • Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).

4. Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно вам

4. Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно вам

  • Механизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.
  • Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.
  • Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.
  • Психологические приемы для снижения болевых ощущений.

5. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента

5. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента

  • Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.
  • Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.
  • Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.

6. Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости

6. Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости

  • Методы и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.
  • Как и когда говорить о стоимости лечения.
  • Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.

7. Структура первичной консультации

7. Структура первичной консультации

Оптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.

8. Управление сомнениями и возражениями пациента

8. Управление сомнениями и возражениями пациента

  • Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».
  • Что делать с возражением по стоимости.
  • Интеллектуальное Айкидо.

9. Способы завершения консультации

9. Способы завершения консультации

  • Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.
  • Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.

10.  Подведение итогов. Завершение тренинга

10.  Подведение итогов. Завершение тренинга

  • Задачи, стоящие перед участниками тренинга.
  • Домашние задания.

Задачи тренинга

Научиться правильно расспрашивать пациента

Освоить методы активного и эмпатического слушания

Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение

Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов

Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом

Увеличить прибыльность стоматологического приема

И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!

Для кого предназначен тренинг

Для врачей

Для ассистентов врачей

Для администраторов

Для руководителей клиник

Форма проведения занятий

  • Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.

Лектор

Бичун Антон Борисович
  • Врач анестезиолог-реаниматолог, к.м.н., доцент кафедры скорой медицинской помощи СЗГМУ им. И.И. Мечникова.
  • Выпускник Президентской программы «Менеджмент в здравоохранении» Высшей школы менеджмента ФГОУ ВПО СПбГУ.
  • Частная практика, г. Санкт-Петербург.

Стоимость

Успешная первичная консультация
20 000 ₽
25 000 ₽
До 30 апреля
Похожие курсы