• Судебные кейсы: чему они учат.
• Типичные ошибки стоматологов, приводящие к претензиям.
• Диагностика как базовый инструмент ведения пациента.
• "Неверная интерпретация рентгенограмм". Как ошибки в диагностике сформировали цепочку ошибочных действий и привели в суд.
• Методы лучевой диагностики — улика или защита врача.
• МРТ - метод выбора или базовый минимум ведения гнатологического пациента?
• Клинические рекомендации, как основа оценки качества стоматологической помощи
• Медиация, как инструмент досудебного урегулирования конфликтов

Вопросы к лектору.

• Выбор метода 2D- и 3D-диагностики, как первый этап лечения и первый источник ошибок.
• Назначение исследования и оценка результата: границы ответственности врача и диагностического центра.
• Смежные ЛОР-патологии в стоматологической практике, как недооценённый фактор лечебных и правовых конфликтов.
• Реальные и мнимые патологии ВНЧС: риск диагностических ошибок и ложных лечебных решений.
• Контроль после лечения, как объективная фиксация результата и инструмент защиты врача.
• «Описание» и «интерпретация» рентгенологических исследований: разграничение ответственности и корректность терминологии.

Вопросы к лектору.

• Грамотное реагирование на претензию пациента в соответствии с требованиями закона
• Врачебная комиссия как основной орган для определения тактики поведения в конфликтной ситуации. Критерии оценки качества медицинской помощи как основа принятия решения при реагировании на претензию.
• Отличие врачебной ошибки, дефекта медицинской помощи и возникшего осложнения лечения
• Способы разрешения конфликтов на досудебном этапе: отказ в претензионных требованиях, возврат денег, компенсация морального вреда и устранение последствий врачебных ошибок
• Типичные ошибки в претензионной работе клиники, приводящие к большим финансовым затратам и проигрышам в судебных инстанциях.

Вопросы к лектору.

• Стратегии поведения в конфликтах и их урегулирования: провальные и успешные.
• Медиация как способ урегулирования споров: психологические механизмы реальных договоренностей.
• Примеры кейсов для проведения медиации.
• Алгоритм обращения к медиации и привлечения медиатора.
• Игра «Разъяренный клиент»: как выйти на конструктивные переговоры вместо торга о компенсации.

Вопросы к лектору.