Практический тренинг|Москва
КЛИНИКА, КОТОРУЮ РЕКОМЕНДУЮТ
10 шагов к росту прибыли и любви пациентов в вашей клинике
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
Практический тренинг|Москва
КЛИНИКА, КОТОРУЮ РЕКОМЕНДУЮТ
10 шагов к росту прибыли и любви пациентов в вашей клинике
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
- 21 марта 2024 года
- ул. Новый Арбат, 32, отель "Звезды Арбата"
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
- 1МОДУЛЬ 1
Подготовка к первому контакту с первичным пациентомУчастники получат:- Детальный план подготовки текстовой, графической и видео информации для: сайта, дополнительных сервисов, контакт центра, администраторов и кураторов
- Инструменты мотивации потенциального первичного пациента
- 2МОДУЛЬ 2
Первый контакт по телефону/перепискеУчастники получат:- Конкретные варианты скриптов разговора/переписки с первичным пациентом
- Ответы на самые частые вопросы(сколько стоит…. ? А у вас есть…..? )
- Скрипты результативной записи пациента на первичный прием
- Готовый, проверенный, эффективный алгоритм работы с пациентом, который не готов записываться сейчас.
- Конкретные варианты скриптов разговора/переписки с первичным пациентом
- 3МОДУЛЬ 3
Контакты после записиУчастники получат:- Проверенные и эффективные скрипты подтверждения записи в разговоре и в переписке
- Разбор автоматизированных сервисов для подтверждения записи
- Готовый, рабочий текст с примерами для отправки пациенту после записи для увеличения конверсии запись/визит
- 4МОДУЛЬ 4
Подготовка клиникиУчастники получат:- Чек-лист проверки клиники
- Инструменты повышения комфорта пациента в клинике
- Инструменты подготовки пациента к результативной первичной консультации в клинике
- Чек-лист проверки клиники
- 5МОДУЛЬ 5
Встреча в клинике ("ВАУ" сервис)Участники получат:- Разбор встречи пациента
- Сервисные скрипты, сопровождающие оформление документации
- Скрипты заботливого сервиса
- Что говорить, если старались, но есть задержка приема
- 6МОДУЛЬ 6
Подготовка к первичной консультацииУчастники получат:- Протокол подготовки кабинета до приема пациента
- Список необходимой информации и предметов для эффективной демонстрации пациенту на всех этапах первичной консультации
- Список, того что должно быть в кабинете для комфорта пациента
- 7МОДУЛЬ 7
Эффективная первичная консультацияУчастники получат:- Поэтапный протокол эффективной первичной консультации
- Инструменты установления доверительного контакта пациент-врач-ассистент
- Список вопросов для неформального анкетирования пациента
- Скрипты, волшебные, рабочие фразы для мотивации пациента
- Поэтапный протокол эффективной первичной консультации
- 8МОДУЛЬ 8
Презентация плана леченияУчастники получат:- Протокол презентации плана лечения
- Скрипты ответов на вопросы о стоимости
- Техники выявления скрытых возражений
- Проработка самых частых возражений
- 9МОДУЛЬ 9
Запись пациентаУчастники получат:- Скрипты записи пациента здесь и сейчас
- Скрипты эффективного направления пациента к смежному специалисту
- 10МОДУЛЬ 10
Поддержание контакта с пациентом после первичной консультации телефон/перепискаУчастники получат:- Готовые решения в текстовой, графической и видео информации для отправки пациенту после первичной консультации
- Скрипты для связи с пациентом по телефону после первичной консультации
- Скрипты для связи с пациентом в переписке после консультации
Группа 25 человек.
ЛЕКТОР
- Евгений СамусЭксперт и тренер по коммуникациям в медицинеБизнес-тренер с опытом более 10 лет, в медицине и стоматологии более 7 лет.
Эксперт НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге.
Автор эксклюзивных практических тренингов для врачей, администраторов и операторов call центров клиник.
2 высших образования в ЕС и РФ: "Сайменский Университет Прикладных Наук", Финляндия и "СПб Политехнический университет", международная школа управления.
Основатель агентства медицинского маркетинга "Samusmed".
Управляющий партнер маркетингового агентства "Брусника", г.Санкт-Петербург.
Опыт работы в коучинге и консалтинге более 10 лет.
ЦЕНА
28 000 ₽
+скидка для групп:
2 участника - 5%
3 участников - 10%
4 участников - 15%
Свыше 5 участников - 20%
2 участника - 5%
3 участников - 10%
4 участников - 15%
Свыше 5 участников - 20%
© All Rights Reserved. Stom-e.
info@stom-e.com
info@stom-e.com
