Создание уникального
медицинского сервиса

Научитесь создавать лучший сервис в вашей клинике!

Создание уникального
медицинского сервиса

Научитесь создавать лучший сервис в вашей клинике!

12 мая|14 мая|17 мая|24 мая 2025 г.

ONLINE LIFE

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

12 мая|14 мая|17 мая|24 мая 2025 г.

ONLINE LIFE

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

Базовый онлайн-курс: теория + практика

ПРОГРАММА КУРСА:

Модели сервиса и история его возникновения
Из чего состоит система сервиса
Разница понятий "клиентоориентированность" и "клиентоцентричность"
Как запустить сарафанное радио о клинике и создавать Wow - эффекты
Что такое диагностика качества сервиса?
Момент истины. Определение слепых зон в сервисе. Пошаговый план разработки стандартов качества сервиса
Детальный разбор структуры управления качеством сервиса
Как построить грамотно колл-центр по стандартам качества
Роль и распределения функционала по сервису (детальный разбор)
Чек-листы для работы ответственных по сервису в медицинской организации
Чек-лист для каждого сотрудник службы качества и клиентского сервиса

Домашнее задание №1

Построить структуру качества сервиса на базе своей клиник и прописать функционал

Модуль 4 (24 мая с 10:00 до 13:00)

только для VIP-ТАРИФА

Индивидуальная оценка экспертом уровня качества сервиса вашей клиник по 4- уровням Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций
Экспресс-игра в "тапках клиента" и построение стратегии и плана улучшений сервиса.

О курсе:

Сервис - это комплексный процесс, а не просто набор действий, таких как подача чая или кофе

Комплексная система управления качеством сервиса - важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера, руководителя клиентского департамента или администратора. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.
Пройдя наш курс, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса — ваш самый короткий и уверенный путь к успеху.

в результате курса вы получите:

Непобедимое оружие в конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов

Стратегию развития Вашего сервиса:

На курсе мы изучим инструменты для построения стратегии улучшения сервиса и повышения конкурентоспособности.
Как перестроить мышление персонала и научиться внедрять Wow - фишки

Стандарты качества сервиса:

На курсе мы научимся диагностировать свой сервис, создавать и внедрять стандарты качества, что поможет стандартизировать процессы и улучшить сервис.

Управление ожиданиями Вашего пациента :

Вы будете правильно собирать и анализировать отзывы пациентов, что позволит оперативно выявлять и решать проблемы.

для кого курс

кому актуально:

Собственникам
Директорам
Управляющим
Руководителям службы сервиса
Старшим администраторам

кому полезен для сферы услуг:

Медицинским центрам
Стоматологическим клиникам
Санаториям
Косметологиям
SPA - салонам

научитесь новым практикам

Пошаговое руководство по построению системы сервиса
Конкретные алгоритмы и методики для управления лояльностью пациентов
Развитие навыков для построения колл-центра и других ключевых сервисных функций по международным стандартам качества
Готовые инструменты и чек-листы для внедрения клиентского сервиса в медицинской практике
Понимание, как работать с отзывами, управлять ожиданиями и повышать уровень удовлетворенности
Электронная книга эксперта “Здоровый сервис: как сделать клиента лояльным, а бренд успешным”

как организован курс

Общение с экспертом и участниками курса в отдельном чате в Телеграм

Доступ к записи курса в течении 2 месяцев

Электронный сертификат о прохождении курса

Участие в Zoom до 3-х участников от клиники

Практические домашние задания с разбором на следующей встрече

Обратная связь от эксперта по домашним заданиям

ЭКСПРЕСС-ИГРА "ЖАЛОБА-ПОДАРОК"

В основе игры лежит методология 8-ми шагового алгоритма по работе с жалобой Клауса Мёллера и Джанелл Барлоу.
Участники поймут:
- Как работать с претензиями клиента на эмоциональном и материальном уровнях
- Выявят и разберут основные ошибки работы с жалобой клиента, поймут, что такое конфликтогены
- Научатся благодарить клиента за жалобу, извиняться и задавать уточняющие вопросы, не раздражая недовольного клиента
- Найдут новые идеи для совершенствования бизнес-процессов и повышения уровня клиентоориентированности в компании.

Лектор

Анна матвеева

Эксперт в области управления качеством сервиса в
санаторно-курортных и медицинских организациях

Основатель "Института качества сервиса и консалтинга"
Автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»
Единственный методолог-организатор системы менеджмента качества и системного управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях.
Успешные кейсы и рекомендации
Официальный партнер Институт Качества Сервиса в России
Сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью (голосом клиента - VOC)
Сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM) версия 2020
Победитель в единственной в России премии по клиентскому опыту CX Worlds awards в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте — Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании»
Автор статей и спикер научно-практических конференций, преподаватель РУДН
Автор телеграмм - канала "Здоровый сервис"

Стоимость

до 15 мая
Лайт

30 000 Ᵽ

25 000Ᵽ

● 3 модуля

● Участие в Zoom до 3-х участников от клиники

Оплатить

до 15 мая
стандарт

45 000 Ᵽ

40 000Ᵽ

● Все, что в тарифе ЛАЙТ

● Практические домашние задания к каждому модулю с комментариями от эксперта

● Доступ к записи курса на 2 месяца

● Чат с участником и экспертом

● Электронная книга эксперта “Здоровый сервис: как сделать клиента лояльным, а бренд успешным”

Оплатить

до 15 мая
VIP

60 000 Ᵽ

55 000Ᵽ

● Все, что в тарифе СТАНДАРТ

● Дополнительный модуль с индивидуальной оценкой экспертом уровня качества сервиса вашей клиник

● Шаблоны стандартов качества сервиса для врачей с оценочными критериями

● Шаблоны стандартов качества сервиса для администраторов с оценочными критериями

● Чек-лист проведения аудита "Тайный пациент"

● Шаблоны составления опросов пациентов

Оплатить

ОПЛАТИТЬ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Книга А. матвеевой и и. довганя
"Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

5 причин прочитать:
- Авторы имеют многолетний опыт управления и работы с качеством сервиса в медицинских и оздоровительных организациях.
- Содержит подробные и понятные схемы и таблицы.
- Вы сможете проанализировать клиентский опыт организации и работу персонала.
- Книга поможет выстроить комплексную систему управления качеством сервиса в вашей организации.
- Будет полезна собственникам, топ-менеджерам, руководителям и сотрудникам клиентского департамента, департамента по работе с обратной связью в медорганизациях, санаториях и смежных отраслях.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ