Все, что нужно знать про прибыльное общение с первичными пациентами по телефону
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
ВИДЕОКУРС
ВДРУГ ЗАЗВОНИЛ ТЕЛЕФОН
Все, что нужно знать про прибыльное общение с первичными пациентами по телефону
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС
Внимание! Это не просто записи видео лекции, это курс с конкретными примерами работающих скриптов, интонаций.
Для администраторов частных взрослых и детских стоматологических клиник.
Для операторов контакт центров взрослых и детских стоматологических клиник.
Для старших администраторов и управляющих.
.
УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАЮТ: -полностью готовые индивидуализированные скрипты; -навыки телефонных переговоров с пациентами.
ПРОГРАММА КУРСА
МОДУЛЬ Первичный пациент. От приветствия до презентации услуги.
Скрипты приветствия пациента с лингвистическим программированием на запись на приём уже в начале разговора
Определение эмоциональных и рациональных преимуществ вашей клиники, о которых можно и нужно говорить но телефону
Определение эмоциональных и рациональных преимуществ услуг вашей клиники
Определение эмоциональных и рациональных положительных характеристик врачей со стажем от 2 лет
Определение эмоциональных и рациональных положительных характеристик врачей со стажем до 2 лет
1
МОДУЛЬ "А сколько стоит?"
Презентация правила "Бургера Самуса" для эффективных ответов на вопросы о стоимости
Скрипты для эффективной записи;
Скрипты ответов на 12 самых частых вопросы о стоимости (Сколько стоит поставить имплантат? Сколько стоит коронка? Сколько стоит лечение в наркозе? Сколько стоит поставить брекеты? Сколько стоит удалить зуб/зуб мудрости? Сколько стоит лечение? Сколько стоит поставить пломбу? Сколько стоят виниры? Сколько стоит отбеливание? Сколько стоит чистка ? Сколько стоит консультация? Сколько стоит лечение молочного зуба ?
2
МОДУЛЬ Возражения и завершение записи
Отработка самых частых возражений: я подумаю, я перезвоню, дорого;
Скрипт завершения разговора;
Скрипт подтверждения приема.
3
Зарегистрироваться
ЛЕКТОР
Евгений Самус
Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине
Бизнес-тренер с опытом более 12 лет, в медицине и стоматологии более 9 лет
Эксперт НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге
Автор эксклюзивных практических тренингов для врачей, администраторов и операторов call центров клиник
2 высших образования в ЕС и РФ: "Сайменский Университет Прикладных Наук", Финляндия и "СПб Политехнический университет", международная школа управления
Основатель агентства медицинского маркетинга "Samusmed"